IT аутсорсинг — это поддержка Вашей IT инфраструктуры компанией — провайдером услуги ИТ аутсорсинг, специализирующейся в этой области.

ИТ аутсорсинг позволяет добиться качественного IT обслуживания, стабильной работы IT инфраструктуры. Кроме того, IT аутсорсинг позволяет существенно сократить издержки на IT – на ИТ аутсорсинг цены заметно ниже, чем содержание штатного специалиста.

Сегодня все больше российских компаний выбирают подобный подход, стремясь сосредоточить усилия на своем бизнесе, поднятии конкурентоспособности, не расходуя ценные ресурсы на решение технических вопросов.

Отдел ИТ аутсорсинга ALP Group также имеет обширные компетенции в области ведения IT проектов по расширению и оптимизации ИТ инфраструктуры.

ITSM (Управление сервисами ИТ) — подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области IT.

ITSM ориентируется на реализацию и поддержку бизнес-целей компании, удовлетворение требований к качеству работы ИТ сервисов, не сосредотачивая внимание клиента на технических компонентах.

В рамках ITSM-поддержки ALP Group создается подразделение ServiceDesk, которое является единой точкой входа для запросов пользователей.

ITSM позволяет задавать и контролировать качество услуг, оказываемых провайдером IT, посредством ключевых показателей эффективности (KPI), описываемых Соглашением об уровне сервиса (SLA).