Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Способы мониторинга эффективности ИТ сервисов

Способы мониторинга эффективности ИТ сервисов

На сегодняшний день наиболее распространены 2 способа мониторинга эффективности работы ИТ сервисов:

  • метод систематизации жалоб и обращений пользователей, которые получает служба поддержки (HelpDesk);
  • ведение проактивного мониторинга производительности установленных бизнес-приложений с применением специальных инструментов.

Главное, и как считают некоторые эксперты, единственное достоинство первого способа – его доступность и простота. На данных момент технические возможности практически любой системы Service Desk позволяют получать отчеты по запросам пользователей в различных разрезах, включая и разрез производительности ИТ сервисов.

Основным недостатком этого метода остается его малая информативность. Ведь многие пользователи обращаются в HelpDesk тогда, когда не видят никакого другого выхода. Пока какой-либо сервис неважно, но все-таки работает, большинство в службу поддержки обращаться не будет. В итоге недовольство работой ИТ сервиса может оказаться значительным, а компания предоставляющая ИТ аутсорсинг, может об этом даже не знать. Тогда ее будет ждать большой сюрприз, когда клиент предъявит претензии или захочет расторгнуть договор.

Второй способ мониторинг ИТ сервисов направлен на получение сведений о производительности сервисов еще до поступления заявок пользователей. Проактивный мониторинг, как правило, задействует перечисленные ниже инструменты:

  • GUI-робот, нужный для генерирования синтезированных транзакций и измерения скорости реакции приложений;
  • использование аппаратных анализаторов сетевых протоколов (трафика), устанавливаемых в разрыве сети и извлекающих данные о работе программ;
  • применение программных агентов, устанавливаемых на компьютеры и измеряющие производительность и остальные показатели функционирования сервисов: скорость отклика бизнес-программ, ошибки, выполнение транзакций и другие параметры незаметно для пользователей.

Для большинства компаний ИТ аутсорсинг остается наиболее выгодным решением, поскольку предлагающие его компании обычно имеют в своем арсенале соответствующие технические средства, позволяющие вести проактивный мониторинг производительности ИТ сервисов. При этом внимательное отношение к каждой заявке пользователя также помогает держать руку на пульсе и оптимизировать работу оборудования и приложений в соответствии с потребностями бизнеса заказчика.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

ИТ аутсорсинг: самое важное

ИТ аутсорсинг подразумевает передачу непрофильных функций, связанных с функционированием информационной системы организации, специализированной фирме.... Читать дальше

Развернуть...


Особенности разработки Service Level Agreement (SLA) при IT аутсорсинге. Часть 2

Service Level Agreement ни в коем случае не может быть формальным перечислением оказываемых аутсорсером услуг. В Соглашении должны быть четко сформулированы бизнес-цели клиентской компании, поскольку это позволит провайдеру аутсорсинговых услуг лучше понять поставленную перед ним задачу. ... Читать дальше

Развернуть...


ИТ аутсорсинг: долгосрочные конракты и соглашения

После того, как аутсорсинговая компания докажет свою состоятельность и способность эффективно обслуживать информационную систему заказчика, срок большинства контрактов изменяется в сторону увеличения. ... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Береза МаксимБереза Максим
Руководитель подразделения ИТ-сервиса
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: inbox@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP