Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Услуги для Ритейла с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Услуги для Ритейла
Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

ИТ-подержка для сетей розничных магазинов

ALP Group работает на рынке ИТ-услуг с 1996 года. Компания является одним из крупнейших поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита. Работа с крупными и средними торговыми сетями – одно из ключевых направлений для ALP Group. Собственная партнерская сеть в более чем 300 городах России работает в рамках общих с компанией ИТ-процессов и стандартов качества. И позволяет ей эффективно поддерживать работу таких заказчиков как Adidas, Zenden, Ideas4Retail, KFC, Кораблик и др. А также внедрять у них самые современные технологические и организационные решения (Digital Signage, системы аудиосопровождения и видеонаблюдения, CЦМК «Аргус», Smart SLA и др.).

Сегодня ALP Group предлагает сотрудничество крупным и средним торговым сетям (30 -1000 точек по всей России). Продолжает развивать свою партнерскую сеть, постоянно открывает новые, востребованные направления (по обслуживанию сетей ресторанов, кафе, точек быстрого питания и др.).

Отзывы клиентов ALP Group
+
Закрытие магазина

Быстрая и простая подготовка новых точек к работе (установка и настройка торгового оборудования и ПО, монтаж сетевого оборудования). Оперативное закрытие магазинов (упаковка и отправка оборудования в офис, на склад). Совместная работа с региональными партнерами из более чем 300 городов РФ.

+
Открытие магазина

Быстрая и простая подготовка новых точек к работе (установка и настройка торгового оборудования и ПО, монтаж сетевого оборудования). Оперативное закрытие магазинов (упаковка и отправка оборудования в офис, на склад). Совместная работа с региональными партнерами из более чем 300 городов РФ.

+
Оргтехника

Инцидентная работа, удаленная и выездная диагностика неисправностей (SLA). Постоянный мониторинг состояния оргтехники. Бесперебойная работа печатающих устройств. Неограниченная поставка расходных материалов.

+
Аудиосистемы

Установка и настройка. Проектирование систем и подбор оптимального для заказчиков оборудования. Гарантийное и постгарантийное обслуживание. Детальный план и смета для проектов любого масштаба и сложности. Централизованное управление аудиоконтентом.

+
Персональные рабочие места

Установка, настройка и качественное ИТ-обслуживание рабочих мест (ПО и оборудование). Модернизация имеющегося программного обеспечения – общего и специализированного. Удаленная диагностика и оперативное решение ИТ-проблем (SLA).

+
ККМ и рабочие места кассиров

Решение всех задач – от закупки и регистрации ККМ в налоговой и ОФД, до качественного сервисного обслуживания. Ремонт и устранение любых неисправностей на аппаратном и прогграммном уровнях. Подменное оборудование на время ремонта.

+
Видеонаблюдение

Установка, настройка систем в ТЦ и магазинах. Настройка онлайн-трансляции видео на любое мобильное устройство. Запись видео на карту памяти для просмотра в удобное время. Поддержка работы видеооборудования 24/7.

+
Видеостены

Установка и обслуживание видеопанелей и видеостен «под ключ». Контроль актуальности информации, ее соответствия программам трансляции. Проверка роликов на соответствие форматам. Устранение неполадок в работе. Замена неисправного оборудования за один рабочий день.

+
Открытие магазина
+
Аудиосистемы
+
Оргтехника
+
Видеонаблюдение
+
Персональные рабочие места
+
ККМ и рабочие места кассиров
+
Закрытие магазина
+
Видеостены

Услуги ALP Group для торговых сетей

  • ИТ-аудит и
    инвентаризация
  • Установка и обслуживание ККМ для магазина
  • Установка и обслуживание персональных рабочих мест
  • Установка и настройка
    сетевого оборудования
  • Обслуживание
    оргтехники
  • Установка и обслуживание систем видеонаблюдения
  • Открытие/закрытие
    магазинов
  • Установка и обслуживание системы аудио сопровождения
  • Digital
    signage

ИТ-аудит и инвентаризацияЗаказать ИТ-аудит

Что мы предлагаем

ИТ-аудит для торговых сетей

Как мы работаем

  • Определяем и фиксируем реальное состояние ИТ-инфраструктуры в каждом магазине
  • Предоставляем детальный отчет о состоянии действующей ИТ-инфраструктуры
  • Даем экспертные рекомендации для модернизации ИТ-инфраструктуры, используя best practices

Комплексный ИТ-аудит магазина с 3-мя кассами (аппаратное и программное ПО

до 5 000 руб.

Подготовка к открытию одной торговой точки

от 10 000 руб.

Наведение порядка на одном рабочем месте

до 3 000 руб.

Лицензионный ИТ-аудит (проверка ПО, сбор информации о лицензиях и “ключах”)

до 2 000 руб.

Приведение к стандартам заказчика серверного оборудования в одном магазине

до 5 000 руб.
без учета стоимости материалов

Регламентные (”косметические”) работы в магазине раз в 6 месяцев

от 3 000 руб.
без учета стоимости материалов

Что мы делаем в каждом магазине

Проверяем аппаратную часть
  • Элементы СКС, рабочее место директора и администратора, рабочее место кассира, сетевое и серверное оборудование, торговое оборудование, системы видеонаблюдения и т.д.
Анализируем программную часть
  • Лицензии на ПО, перечень программ «не для работы», общую настройку системы, права доступа пользователей (персонала магазина), состояние основного и резервного интернет-каналов
Улучшаем организационную часть
  • Культуру работы сотрудников каждого магазина с ИТ-инструментами
  • Умение правильно взаимодействовать с ИТ-поддержкой
  • Передачу работающих ИТ-практик и процессов новым сотрудникам
Даем рекомендации руководству каждого магазина
  • Отмечаем положительные и отрицательные моменты, связанные с технологиями
  • Предоставляем инструкции и регламенты по работе с ИТ

ИТ-стандарты и ИТ-процессы для ритейла – как мы работаем

  • Внедряем готовые ИТ-стандарты и адаптируем их под нужды каждой торговой сети
  • Приводим ИТ в соответствие с существующими стандартами заказчика
  • Проверяем торговые точки на соответствие стандартам (слияние сетей, открытие новых точек)
  • Анализируем существующие ИТ-практики и ИТ-процессы – управление обращениями пользователей, ИТ-инцидентами и проблемами, ИТ-активами

Почему мы имеем дело со стандартами для ритейла

Это позволяет и торговой сети, и ALP Group решать все задачи, связанные с ИТ, меньшими ресурсами и без потери качества ИТ-обслуживания. А в некоторых случаях и с его ростом.

Что мы рекомендуем по результатам ИТ-аудитов

Быстрые победы
  • Приведение в порядок СКС
  • Удаление ненужного программного обеспечения с ПК
  • Создание матрицы ролей доступа к ИТ-сервисам
  • Модернизацию ПО и замену устаревших ПК
Фундаментальные изменения
  • Унификацию аппаратной составляющей магазина - от приведения к единым стандартам СКС и рабочего пространства, до модернизации парка ПК, сетевого и серверного оборудования
  • Описание типовой конфигурации магазина с фото
  • Создание единых стандартов и образов ПК под разные роли (кассиры, директор, товаровед, кладовщик)
  • Заведение рабочих станций в домен
  • Построение VPN-сети между магазинами и центральным офисом
  • Выбор единого интернет-провайдера
  • Организацию централизованного мониторинга активного оборудования (прогнозирование сбоев, сценарии реагирования на них)
  • Развертывание различных систем мониторинга и контроля:
    • Учета рабочего времени персонала
    • DLP системы (системы предотвращения утечек информации)
    • Системы контроля и управления печатью документов

ИТ-аудит и инвентаризация

Необходима для:
  • создания базы оборудования и программного обеспечения
  • получения актуальной информации о состоянии существующего оборудования и версий ПО
  • получения информации о конфигурациях систем, серийных номерах и типах устройств
  • оценки стоимости ИТ-активов
  • контроля над корпоративным оборудованием

Что вы получаете, как заказчик

Полноценную картину того, как работает ИТ-инфраструктура
  • Проблемные участки определяются максимально быстро. Время простоев уменьшается до приемлемого минимума. Упрощается выявление необходимости в доработке существующего в магазине или всей торговой сети оборудования. Как и в обновлении программного обеспечения
Реальную оценку уровня затрат и понимание того, как их оптимизировать
  • Уровень затрат на существующее оборудование оценивается быстро и просто, благодаря актуальной информации об ИТ-активах. Принимается верное управленческое решение об их оптимизации
Виды инвентаризации:
  • Первичная плановая инвентаризация. Проводится в соответствии с планом ревизионной комиссии или внутреннего аудита. В рамках учетной политики организации. К плановым инвентаризациям относится проверка новых объектов, в которых не было инвентаризаций. И не сформирована подробная картина состояния ИТ-инфраструктуры
  • Первичная внеплановая инвентаризация. Проводится при форс-мажорных обстоятельствах, например, после наводнения или пожара. Время проведения устанавливается индивидуально, по согласованию с компанией-заказчиком
  • Вторичная плановая инвентаризация. Проводится по истечению квартала или одного года с момента проведения первичной плановой инвентаризации. Предусматривается при смене управляющего на объекте или всей команды

Стоимость

От 200 рублей за одну единицу оборудования.

Установка, настройка и обслуживание контрольно-кассовых машин (ККМ)Оставить заявку

Снимаем с заказчиков все задачи, связанные с работой фискальных регистраторов

Закупаем и регистрируем контрольно-кассовые аппараты в контролирующих органах (налоговая, оператор фискальных данных)

Обеспечиваем качественное сервисное обслуживание ККМ (ремонт и устранение любых неисправностей) – на аппаратном и программном уровнях

Оказываем услуги по перерегистрации ККМ

Предоставляем подменный фонд для заказчиков

Среднее время замены ККМ: 4 часа.

Предлагаем в комплексе другие необходимые заказчикам услуги

ИТ-поддержку кассового и торгового ПО, кассовой «периферии», автоматизированных рабочих мест, ИТ-оборудования в торговых точках и т.д.

Преимущества услуги ALP Group

Работаем «под ключ»

С 5-500 торговыми точками по всей России

Предоставляем заказчикам «единое окно ИТ-обслуживания»

Такая модель работы значительно упрощает отслеживание того, как работает контрольно-кассовое оборудование и программное обеспечение - в каждом магазине и во всей торговой сети.

Доказываем на практике, что «единое окно» избавляет крупных и средних заказчиков от «футбола на стыках»

То есть, от долгого и бесплодного «перекидывания» между службами технической поддержки вендоров торгового и кассового оборудования или программного обеспечения при появлении проблем. И сокращает сроки решения ИТ-инцидентов и проблем в 3-10 раз.

Cтоимость

Для точного расчета стоимости услуги для вашей торговой сети, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами.

Установка и обслуживание персональных рабочих местОставить заявку

Что мы предлагаем

Устанавливаем и настраиваем рабочие места в торговых точках

Ноутбуки или ПК (системные блоки, мониторы, компьютерные клавиатуры, «мыши»), телефонные аппараты, принтеры, сканеры штрих-кодов, многофункциональные сканеры и другое необходимое магазинам оборудование

Обеспечиваем ИТ-обслуживание установленных рабочих мест и оборудования

Согласно параметрам SLA, указанным в договоре. Удаленно диагностируем ИТ-инциденты. Организовываем оперативный выезд инженеров к клиентам для устранения сложных ИТ-проблем. Не нарушаем даже самые жесткие SLA. Проводим все необходимые регламентные работы

Обслуживаем все программное обеспечение магазина

Устанавливаем и обновляем операционные системы (Windows/Linux), офисные приложения, антивирусное ПО, специализированное программное обеспечение (Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, системы складского и товарного учета)

Модернизируем имеющееся ИТ, кассовое и торговое ПО

По детальному плану, согласованному с представителями заказчика

Преимущества услуг ALP Group

Предоставляем «единое окно обслуживания». Берем на себя установку, настройку и профессиональное обслуживание как торгового (кассы, фискальные регистраторы, антикражные ворота, СКД), так и ИТ-оборудования (системы видеонаблюдения, аудиосистемы). А также ПО во всех торговых точках сети, на территории всей России.

Проводим удаленную диагностику ИТ-проблем и поинцидентное обслуживание магазинов. Это делает ИТ-поддержку существенно дешевле. Но качество ИТ-услуг при этом не теряется и не «проседает». А зачастую существенно повышается, так как решение всех ИТ-инцидентов торговой сети обязательно регламентируется соглашением об уровне сервиса (SLA). И проводится компетентными и сертифицированными сотрудниками ALP Group.

Работаем в рамках четко прописанных стандартов ITSM. На практике это значит, что 80% ИТ-инцидентов и проблем решается еще до того, как они окажут негативное влияние на бизнес-процессы торговой сети. Предотвращать большинство ИТ-проблем клиента, а не бороться с их последствиями, нам помогает автоматизированный «робот-аудитор»: сервис централизованного мониторинга и контроля над «здоровьем» ИТ (СЦМК) «Аргус». Он разработан экспертами ALP Group.

Стоимость

Установка одного рабочего места в магазине: от 500 руб.

Чтобы узнать стоимость установки, настройки и обслуживания всех рабочих мест в магазинах вашей торговой сети, пожалуйста, обратитесь к специалистам ALP Group

Работы с сетевой инфраструктуройОставить заявку

Что мы делаем

Настраиваем и обслуживанием сетевое оборудование в каждой точке торговой сети
Маршрутизаторы, управляемые сетевые коммутаторы, радиоточки, wi-fi точки и т.д.

Соблюдаем корпоративные политики заказчиков и требования к ИБ
Разграничиваем права доступа к информационным системам, согласно актуальной матрице ролей у заказчиков.

Готовим ИТ-инфраструктуру компании-заказчика к сложным проектам
Например, к проектам по авторизации посетителей в магазинах торговой сети (настраиваем соответствующее оборудование, приоритезацию трафика между пользователями гостевого wi-fi и офиса торговой сети).

Гарантируем отсутствие несанкционированных вторжений в сеть клиента
Внедряем и обслуживаем информационные системы для обнаружения вторжений и аномалий (IDS), создаем демилитаризованные зоны.

Диагностируем сетевые проблемы в любом магазине торговой сети
С сетевыми доступами к серверной ИТ-инфраструктуре, настройками сетевого оборудования, медленной и нестабильной работой интернета, проблем с IP-телефонией и др.

Стоимость работ

Подготовка к установке, настройка

от 500 рублей за одну единицу сетевого
оборудования

Абонентское обслуживание оборудования

в составе рабочего места в магазине (бонус для заказчика работ по сетевой инфраструктуре)

Для точного расчета стоимости услуги, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами.

Обслуживание оргтехникиОставить заявку

Что мы делаем

  • Следим за техническим состоянием парка печатающей техники
  • Выполняем регламентные работы согласно рекомендациям производителя
  • Консультируем по вопросам эксплуатации оргтехники
  • Производим ремонт любой сложности
  • Предоставляем подменный аппарат того же класса
Сроки реакции на инцидент

1 час

Выезды на места

не ограничиваются

У нас 2 сценария работы

Инцидентная работа
  • Выездная и удаленная диагностика неисправностей
  • Работа в рамках SLA
Покопийное обслуживание
  • Постоянный мониторинг состояния техники
  • Неограниченная поставка расходных материалов
  • Бесперебойная работа печатающих устройств
  • Контроль печати с помощью специализированного ПО
  • Предоставление в аренду техники любой конфигурации

Что вам дает обслуживание оргтехники

  • Ваша оргтехника начинает работать без сбоев
  • Вы решаете проблемы с долгим ремонтом принтеров и недостатком запасных частей
  • Вы избегаете неудобств, вызванных заправкой картриджей плохим тонером, простоями техники, преждевременным износом аппаратов

  • Вы передаете поставщику ИТ-услуги все планирование и анализ работы оргтехники
  • Вы платите за обслуживание разумные деньги и не теряете в его качестве

Наши рекомендации

  • Рекомендуем крупным торговым сетям (200 – 1 000 единиц оргтехники): абонентское обслуживание; печать документов по схеме аутсорсинга
  • Рекомендуем средним и небольшим торговым сетям (1 – 200 единиц оргтехники): инцидентную работу по согласованным SLA.
  • Проконсультируйтесь с нашими специалистами и выберите удобный вариант.

Установка и обслуживание систем видеонаблюденияОставить заявку

Что мы делаем

  • Устанавливаем современные системы видеонаблюдения в ТЦ и магазинах (видеокамеры, видеорегистраторы, блоки питания, видеосерверы, системы хранения данных)
  • Настраиваем онлайн-трансляцию видео на любое мобильное устройство
  • Помогаем записать видео на карту памяти для просмотра в удобное время. И для предъявления при правонарушениях
  • Поддерживаем работу видеооборудования в режиме 24/7

Что вам дает работа систем видеонаблюдения

  • Вы начинаете контролировать работу сотрудников во всех магазинах
  • Отслеживаете перемещение покупателей по торговому залу
  • Учитываете количество покупателей, транслируете целевую рекламу в отделах
  • Повышаете общий уровень безопасности в торговых точках

Наши рекомендации

  • Рекомендуем крупным торговым сетям: видеонаблюдение как часть контракта на ИТ-аутсорсинг
  • Рекомендуем средним торговым сетям: качественное разовое обслуживание, проведение профилактических работ
  • Позвоните и закажите систему видеонаблюдения, работающую без сбоев и простоев за счет постоянного мониторинга видеооборудования и за счет подменного фонда.

Cтоимость

Для точного расчета стоимости услуги для вашей торговой сети, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами.

Услуги по открытию и закрытию магазиновОставить заявку

Что мы предлагаем

Открытие магазинов. Работа по собственным методикам
  • Мы берем на себя весь перечень технических работ, связанных с открытием магазина
  • Мы гарантируем, что к моменту открытия торговой точки в любом регионе России все кассовое и офисное ИТ оборудование будет подключено и настроено
  • В перечень работающего в магазине оборудования входят системы видеонаблюдения, подсчета посетителей, видеотрансляции, а также аудиосистемы
Закрытие торговых точек. Строго регламентированные процессы
  • Мы работаем по строго регламентированным процессам
  • Совместно с региональными партнерами из более чем 300 городов РФ мы проводим инвентаризации, демонтаж ИТ- и торгового оборудования
  • Упаковку и отправку оборудования в офис/на склад компании или ее партнеров

Что мы делаем, открывая магазины

  • Планируем и координируем взаимодействие со строительными и другими подрядными организациями
  • Монтируем и настраиваем сетевое оборудование
  • Устанавливаем и настраиваем торговое оборудование и ПО
  • Монтируем счетчики посетителей, камеры
  • Монтируем и настраиваем работу аудиосистем в торговых залах сети. А также работу дисплеев, видеостен, инфо-косов
  • Проводим иные работы, согласно требованиям и стандартам заказчика
  • При этом мы предлагаем собственные ИТ-практики для оптимизации открытий и закрытий магазинов в любом городе России

Что мы делаем, закрывая торговые точки

  • Проводим полную инвентаризацию ИТ- и торгового оборудования
  • Демонтируем и упаковываем оборудование
  • Организовываем отправку оборудования в офис или на склад компании/ее партнеров (по всей России)

Мы предлагаем два сценария работы

Сценарий №1

  • Работу исполнителей «на местах» (300+ городов, все регионы РФ) дополнительно координирует и контролирует опытный ИТ-менеджер, выделенный ALP Group.

Сценарий №2

  • Исполнители работают «на выезде», по техническим задачам, поставленным заказчиком.
  • Организационный контроль также остается на стороне компании-клиента.
Стоимость работ по открытию торговых точек

От 8 тысяч рублей за магазин

Стоимость работ по закрытию торговых точек

От 5 тысяч рублей за магазин

Установка и обслуживание системы аудио сопровожденияОставить заявку

Что мы делаем

Устанавливаем и настраиваем профессиональные системы аудиосопровождения и фонового звука в торговых залах магазинов
  • Проектируем и подбираем оптимальное оборудование - в зависимости от требований заказчика и конструктивных особенностей помещений
  • Планируем, проводим монтаж и настройку систем
  • Обновляем существующие системы аудиосопровождения и фонового звука
  • Предлагаем централизованное управление звуковым контентом в каждом магазине и во всей сети

Оказываем услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию
  • Обеспечиваем заказчикам подменный фонд на время ремонта оборудования (2-5 рабочих дней)
Предоставляем детальный план и смету для проектов любого масштаба и сложности
  • Смета и план составляются оперативно и согласовываются с заказчиками

Что мы предлагаем

  • Установку, настройку и обслуживание профессиональных систем аудиосопровождения и фонового звука.
  • Комплекс ИТ-услуг по работе с торговыми точками Работу с системами аудиосопровождения, регистрацию и ремонт ККМ, обслуживание автоматизированных рабочих мест, открытия и закрытия магазинов по всей России, полную инвентаризацию оборудования и т.д.

Главное преимущество работы с ALP Group

  • Мы максимально оперативно обнаруживаем и диагностируем сложные ИТ-инциденты и ИТ-проблемы – в том числе и с системами аудиосопровождения. Мы делаем это с помощью СЦМК «Аргус» - сервиса централизованного мониторинга и контроля ИТ, разработанного специалистами ALP Group.

Стоиомсть работ

Установка, настройка и облуживание профессиональных аудиосистем в одном магазине:


до 150 м2

от 50 000 руб.

от 150 до 400 м2

от 150 000 руб.

от 400 до 800 м2

от 300 000 руб.

Для точного расчета стоимости услуги, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами.

Digital Signage – внедрение и поддержка видеостен, контроль над программами трансляции видеороликовОставить заявку

Digital Signage — современная технология донесения актуальной рекламной информации (промо-ролики, информация о новинках, маркетинговых акциях, скидках и спецпредложениях торговых сетей).

Что мы предлагаем

  • Установку, обслуживание видеопанелей и видеостен «под ключ»
  • Контроль актуальности информации, ее соответствия программам трансляции
  • Проверку роликов на соответствие форматам
  • Устранение любых неполадок в работе
  • Демонтаж видеопанелей и видеостен
  • Замену неисправного оборудование за один рабочий день, сохранение работоспособности медиа-фасадов (подменный фонд)

Что мы делаем

  • Подбираем оптимальное решение для каждого бизнеса
  • Производим монтаж оборудования
  • Устанавливаем современное ПО и обучаем грамотно управлять контентом
  • Оказываем гарантийное обслуживание и квалифицированную ИТ-поддержку

Варианты оборудования

Панели для торгового зала и меню-борды

Универсальное решение, которое активно используют крупные торговые сети и лидеры фастфуд-индустрии в России и за рубежом.

  • Простое и удобное развертывание
  • Централизованное управление сразу всеми панелями с помощью специального ПО
  • Высокая контрастность, яркость и четкость изображения
  • Проактивное обнаружение и ликвидация возможных сбоев и простоев (СЦМК «Аргус»)

Видеостены

Решение, которое применяется предприятиями ритейла, лидирующими в своем сегменте.

  • Безупречное качество «картинки»
  • Единое изображение за счет тонкого «шва»
  • Интерактивные видеостены с триггерными событиями (распознавание лиц, lift&learn на основе RFID-меток и др.)
  • Нестандартные видеостены (любое расположение мониторов под задачи компаний-заказчиков)
  • Безопасная и удобная эксплуатация

Интерактивные панели

Оптимальное решение для продвижения имеющихся и новых товаров и услуг

  • Простой и быстрый запуск системы
  • Удобное управление контентом
  • Выгодное использование триггерных событий (появление покупателя в кадре видеокамеры, считывание штрих-кода и др.).
  • Прямое взаимодействие потенциальных покупателей с системой

Уличные и витринные панели

Мгновенное привлечение внимания к определенным магазинам или ресторанам сети

  • Яркое и четкое изображение
  • Встроенный плеер (централизованное управление панелями)
  • Антибликовое и антипылевое покрытие (сохранение товарного вида)
  • ИТ-обслуживание панелей в режиме 24*7

Главные преимущества Digital Signage

Удобное управление видеоконтентом

Централизованное управление всеми экранами, во всех магазинах торговой сети. Удаленное управление видеоплеерами, создание плейлистов и точного расписания трансляции. Отслеживание соответствия трансляций расписанию – в каждом магазине. Оперативное решение ИТ-инцидентов

Точное таргетирование и кастомизация рекламы

Максимально точное «нацеливание» рекламы на аудиторию. Например, с помощью реакции на триггерные события (появление потенциального покупателя в кадре, считывание штрих-кода товара и др.). Объединение экранов в группы – под задачи заказчика

Быстрое начало работы

Простое и удобное развертывание системы Digital Signage для мобильных и негабаритных панелей.

Простота в эксплуатации

Простое обслуживание, сохранение товарного вида панелей за счет обязательного применения антипылевого и антибликового покрытия


Проконсультируйтесь с нашими специалистами и выберите удобный вариант обслуживания

 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

Успешные кейсы в ритейле

    Комплексная инвентаризация в 700+магазинах Adidas AG

    Заказчик

    Adidas Group является мировым лидером индустрии спортивных товаров и предлагает широкий ассортимент обуви, одежды и оборудования для спорта. Все эти товары созданы такими ключевыми брендами, как adidas и Reebok. В данный момент в российскую розничную сеть компании входит около 900 магазинов (по всей России).

    Ситуация

    Крупной торговой сети, которая практически ежедневно открывает новые магазины в разных регионах страны или координирует переезды уже существующих, всегда нужно:

    • Обладать точной и полной информацией о количестве, составе и состоянии торгового и ИТ-оборудования (кассовых аппаратов, маркировочной техники, камер, рабочих станций т.д.).
    • Вести тщательный учет оборудования в специализированной программе (сразу по нескольким ключевым параметрам).
    • Избегать лишних финансовых и ресурсных затрат при открытии новых точек, их закрытии, переезде магазинов и т.д.

    Все эти вопросы можно решить лишь с помощью качественно проведенной инвентаризации.

    Задачи проекта

    • Просто и быстро провести учет торгового и ИТ-оборудования в 700+ магазинах торговой сети по всей России.
    • Занести полученные данные в специализированную программу (ITAM).
    • Обеспечить мгновенную идентификацию оборудования по серийному, инвентарному номеру, фото, возрасту, типу и другим параметрам.
    • Собрать, учесть и подготовить к дальнейшей работе высвобожденную технику.

    Причины выбора ИТ-партнера (ALP Group)

    • Большое число успешно реализованных проектов для крупных и средних торговых сетей.
    • Точное понимание требований крупной торговой сети к уровню и качеству информационных и организационных технологий.
    • Двадцатилетний опыт взаимодействия поставщика внешних ИТ-услуг с крупными европейскими и американскими предприятиями, работающими в России, знание регламентов и особенностей работы глобальных предприятий.

    Работы для Adidas Group (Россия)

    • Март 2016, «пилот». Специалисты ALP Group провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 10 магазинах Adidas в Москве (моноблоки, контрольно-кассовые аппараты, ТСД, сканеры, настольные зарядные устройства – кредлы и др.).
    • Апрель-май 2016. Основная часть проекта. ALP Group и 80 ИТ-партнеров компании, входящих в ее партнерскую сеть и работающих по всей России, провели инвентаризацию еще в 445 магазинах. После этого проект ушел на заранее запланированный перерыв, связанный с началом «высокого сезона» у заказчика.
    • Сентябрь 2016. Завершение основных работ. ALP Group успешно завершила главную часть проекта, проведя инвентаризацию еще в 300 торговых точках российской части торговой сети.
    • Август-сентябрь 2016. Clean-up. Идут параллельные работы по сбору и упаковке оборудования, высвобождающегося в связи с планирующимся переходом Adidas на RFID-метки.
    • К настоящему моменту работы закончены в 150 торговых точках компании-клиента. Общий объем этапа: 200+ магазинов.

    Ключевые результаты проекта

    • Информация обо всех типах, возрасте, виде, назначении торгового и ИТ-оборудования, имеющегося в более чем 700 магазинах российской розничной сети Adidas AG, собрана и консолидирована в ITAM - учетной программе компании-заказчика.
    • Внесение данных о новом и имеющемся в каждом российском магазине оборудовании стало максимально простым процессом. А идентификация оборудования по серийному, инвентарному номеру или фото начала проходить намного проще и быстрее, чем раньше.
    • Высвобожденное в торговых точках оборудование оперативно собрано, учтено и подготовлено к использованию в других магазинах сети (принтеры печати этикеток, TSD, рабочие станции и др.).

    Общий объем работ

    • 700+ торговых точек (инвентаризация);
    • 200+ магазинов (clean-up);
    • 8-20 магазинов в день вне зависимости от региона;
    • 200 – 1 000 фотографий оборудования на каждую торговую точку;

    Особенности проекта

    • Оригинальная технология управления проектом (цель: вписаться в сжатые сроки и не потерять в качестве работ).

    Главные элементы технологии:

    • Опора на партнерскую сеть ALP Group, настроенную на работу с торговыми сетями (особая реализация ИТ-процессов, детальные регламенты и листы проверки, помогающие партнеру самостоятельно провести все необходимые работы и оценить результат; управление обменным фондом).
    • Дистанционный контроль настройки ПО и оборудования (один из инструментов: промежуточные фотоотчеты, позволяющие специалистам ALP Group оценить, что партнеры сделали правильно, а где требуются доработки).
    • Финальный фотоотчет клиенту в конце каждого этапа работ.
    • Коммуникации по проекту с партнерами и заказчиком - онлайн, с помощью защищенных мессенджеров.

    Качество работы ALP Group (мнение заказчика)

    Профильные компетенции, хорошие организационные навыки, правильное планирование и разделение работы с компаниями-партнерами позволили специалистам ALP Group качественно реализовать этот непростой технически и организационно проект. Партнеры исполнителя настроены на работу с ритейлом. А сама компания нацелена на обязательный двойной контроль эффективности работы своих партнеров. Все это позволяет исполнителю просто и быстро оценить, что сделано правильно на крупном и динамичном проекте, а где еще требуются доработки. И показать высокие результаты. Мы довольны качеством услуг, предоставленных ALP Group и можем рекомендовать компанию как профессионального и квалифицированного поставщика ИТ-услуг.

    Стоимость инвентаризации и услуги clean-up

    Чтобы узнать точную стоимость инвентаризации оборудования и других профильных услуг, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

    Контакты

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru
    Поддержка географической экспансии торговой сети ZENDEN

    Заказчик

    • ZENDEN — федеральная сеть обувных салонов женской, мужской и детской обуви (1997).
    • Штат этой интернациональной компании сегодня — 2 тыс. сотрудников.
    • Управление предприятием — через два головных офиса: в Москве и Гуанчжоу (Китай).
    • Сейчас под маркой ZENDEN работают около 200 магазинов в 110 городах РФ.

    Стратегическая цель клиента

    • Расширение географии присутствия.

    Инструменты для достижения цели

    • Открытие новых магазинов сети в России.
    • Поглощение сетей других брендов (с переводом их торговых точек на стандарты и технологию работы ZENDEN).
    • Модернизация собственных торговых точек.

    Бизнес-выгоды в результате экспансии

    • Оперативное и гибкое управление отдельными магазинами, региональными сегментами и торговой сетью в целом.

    Значимость ИТ 

    • От надежности новой ИТ-инфраструктуры и от ее соответствия стандартам ZENDEN зависит эффективность всей программы географической экспансии холдинга.

    Задачи ИТ-партнера (ALP Group)

    • Оперативное и качественное создание и развитие ИТ-инфраструктуры в новых и модернизируемых магазинах.
    • Простая и быстрая миграция на инфраструктуру ZENDEN новых торговых точек.

    Масштаб и особенности проекта (сжатые сроки работ)

    • 100+ магазинов в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Ейске, Кирове, Курске, Нижнекамске, Нижнем Новгороде, Самаре, Смоленске, Сочи, Твери, Туле, Тюмени и других городах РФ.
    • Информация от заказчика об открытии магазина поступает за день-два.
    • 1-2 дня на торговую точку в любом регионе присутствия ZENDEN.

    Техническая часть

    • Замена ПК и серверов на новые.
    • Установка маршрутизаторов, коммутаторов и другого сетевого оборудования в серверные шкафы.
    • Установка коммутационных розеток и т.д.
    • Смена доступа к оставшемуся оборудованию (новые магазины).
    • Перенастройка ПК и серверов по новым стандартам (новые магазины).
    • Переключение на других провайдеров (интернет, телефония/новые магазины).

    Инновации ALP Group

    • Оригинальная технология управления проектами (чтобы вписаться в сжатые сроки и не потерять в качестве работ).

    Главные элементы технологии:

    • Объективный контроль с помощью микроаудитов начального и конечного состояний ИТ-инфраструктуры;
    • Контроль узловых точек каждого этапа (микроаудиты);
    • Опора на партнерскую сеть ALP Group, настроенную на работу с ритейлом (особая реализация ИТ-процессов, детальные регламенты и листы проверки, помогающие партнеру самостоятельно оценить готовность магазина к открытию и провести все необходимые работы; управление обменным фондом и др.);
    • Дистанционный контроль настройки ПО и оборудования(один из инструментов: постоянные фотоотчеты, позволяющие специалистам ALP Group оценить, что партнеры сделали правильно, а где требуются доработки);
    • Финальный фотоотчет клиенту в конце каждого этапа работ;
    • Коммуникации по проекту с партнерами и заказчиком - онлайн, с помощью защищенных мессенджеров.

    Основные этапы проекта

    • Март 2016 (пилот: 5 магазинов в Москве, Подмосковье, Туле.
    • Август 2016 (второй этап): 40+ магазинов торговой сети (на 15 августа 2016).
    • Сентябрь 2016 (третий этап): еще 30+ торговых точек.
    • Далее: по согласованному с клиентом плану.

    Результаты работ

    • Планомерное создание и развитие региональной ИТ-инфраструктуры (в сжатые сроки, без потери качества).
    • Простая, быстрая и безболезненная миграция приобретенных торговых точек в ИТ-инфраструктуру холдинга.
    • Значимая помощь в реализации программы географической экспансии компании.
    • Получение важных конкурентных преимуществ для заказчика за счет качественной ИТ-поддержки.

    Заказчик о работе ALP Group

    «В ZENDEN установлены высокие требования к уровню ИТ-технологий, которые должны выполняться неукоснительно. Начиная проект, мы понимали, что это усложняет создание и модернизацию наших, а также переоснащение и перенастройку приобретенных торговых точек. Тем более, что работы надо проводить быстро и качественно. Естественно, мы искали для этой работы надежного исполнителя. Сегодня стало ясно, что, выбрав ALP Group, мы не ошиблись. Мы довольны уровнем технологий и стабильностью результатов», — говорит Михаил Павлов, технический директор IT-департамента производственно-торгового холдинга ZENDEN.

    Cтоимость ИТ-обслуживания

    Чтобы узнать точную стоимость открытия новых магазинов торговой сети или модернизации имеющихся, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

    Контакты

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru
    Техническая поддержка супермаркетов «Ленты» в Московском регионе и Санкт-Петербурге

    Заказчик

    • Сеть гипермаркетов «Лента»;
    • Одна из самых быстрорастущих компаний России (рейтинг РБК, ноя. 2015);
    • 38 414 сотрудников (на 31 декабря 2015);
    • 147 гипермаркетов и 42 супермаркета (конец июня 2016);
    • Более 85% недвижимости в собственности «Ленты»;
    • 922 865 кв. м. торговых площадей (конец июня 2016);
    • Шесть собственных распределительных центров.

     Стратегическая цель компании-заказчика

    • Оптимальная ИТ-поддержка информационных систем и их пользователей;

    Инструменты для достижения цели

    • Тщательное планирование ИТ-бюджетов;
    • Привлечение внешних ресурсов (работа с ИТ-партнерами);

    Работа с ИТ-партнером (ALP Group), масштаб сотрудничества

    • Октябрь 2014:

    Обслуживание автоматизированных рабочих мест в головном офисе «Ленты» в Санкт-Петербурге.

    • Июнь 2015 – настоящее время:

    Базовая техническая поддержка 33 супермаркетов в Московском регионе и Санкт-Петербурге, а также офиса «Ленты» в Москве.

    Основные задачи ALP Group

    • Техническая поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей;
    • Установка и настройка ПО;
    • Замена оборудования;
    • Поддержка оргтехники;
    • Формирование запросов на ИТ-обслуживание в системе Service Desk;
    • Работа с запросами на предоставление доступа к сервисам компании. Проверка ролей сотрудников на соответствие имеющейся ролевой модели (не требует участия службы безопасности заказчика);
    • Инвентаризация ИТ оборудования;
    • Реализация и сопровождение ИТ-проектов в торговых точках.

    Главные результаты сотрудничества

    • Снимается поток рутинных задач со штатного технического персонала «Ленты» (1500 обращений на одного специалиста ежемесячно);
    • Высвобождается порядка 20% штатных ресурсов компании (ИТ-специалисты) и направляется на поддержку новых систем и проектные активности;
    • Оперативно повышается «мощность» ИТ-отдела «Ленты» при создании новых подразделений и увеличении числа сотрудников, требующих ИТ-обслуживания.

    Заказчик о работе ALP Group

    «„Лента“активно развивается — количество наших магазинов по всей России постоянно растёт. Увеличивается объем как стратегических, так и чисто операционных рутинных задач. При этом мы сталкиваемся с необходимостью изменения и оптимизации процессов поддержки информационных систем и их пользователей. Мы с особой тщательностью подходим к планированию бюджета. Привлечение внешних ресурсов (где это экономически обосновано) позволяет решать стоящие перед нами задачи эффективно. Так, в результате работы с ALP Group мы смогли высвободить порядка 20% собственных ресурсов и направить их на поддержку новых систем и проектные активности», - говорит Андрей Тодоров, начальник отдела предоставления ИТ-услуг компании “Лента”».

    Контакты ALP Group

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru
    Поддержка бесперебойной работы 91 торговой точки в 69 городах России (ГК «Буду Мамой»)

    Заказчик

    • «Буду Мамой» — федеральная сеть специализированных магазинов одежды, белья и аксессуаров для беременных и кормящих женщин.
    • Первый магазин открылся в Санкт-Петербурге в 2006 году.
    • Сегодня сеть насчитывает более 124 торговых точек в 70 городах России.

    Начало проекта («пилот»)

    • В октябре 2015 ALP Group начала комплексное ИТ-обслуживание сети магазинов «Буду Мамой».
    • На первом этапе специалисты ИТ-аутсорсинговой компании взяли на себя ответственность за поддержку бесперебойной работы 7 магазинов сети в Москве.

    Результаты «пилота» (расширение сотрудничества)

    • У заказчика появилось «единое окно», благодаря которому он получил возможность в любой момент отслеживать статус всех заявок пользователей (ИТ-запросы, инциденты, проблемы в каждом магазине). И повышать приоритет самых срочных, если нужно.
    • Вся информация о результатах ИТ-обслуживания стала отражаться в удобных ежемесячных отчетах, показывающих разные «срезы» работы с информационными системами.
    • По результатам первого этапа ГК «Буду мамой» значительно расширила контракт. Сегодня ALP Group поддерживает с помощью развитой партнерской сети 91 торговую точку в 69 городах России (т.е. везде, кроме Санкт-Петербурга).

    «Работа “единого окна” (Service Desk) помогла нам убедиться, что внешнее централизованное ИТ-обслуживание региональных точек — это эффективно и удобно», - отмечает Анна Окишева, заместитель генерального директора по ИТ ГК «Буду мамой».

    Плюсы централизованной ИТ-поддержки региональных магазинов

    • Группа компаний эффективно управляет централизованным ИТ-обслуживанием и точно оценивает его результаты.
    • Заказчик знает, какие работы идут в каждой торговой точке в конкретный день, месяц или час. А какие планируются завтра или через неделю.
    • ИТ-специалисты хорошо понимают, инциденты и проблемы какой сложности возникают в магазинах каждого конкретного города или региона и по каким причинам. Они быстрее и проще устраняют их, не допуская повторения проблем.
    • Клиент видит, совпадают ли зафиксированные в договоре параметры качества обслуживания (SLA) с фактическими.

    Заказчик о работе с ALP Group

    «Рекомендуем крупным и средним торговым сетям сотрудничество с ALP Group как с профессиональным и надежным поставщиком внешних ИТ-услуг, обладающим высоким уровнем технической экспертизы и сильными организационными навыками», — говорит Анна Окишева.

    «Хочется особо отметить работу Максима Голубова. Он оперативно реагирует на наши запросы, грамотно управляя работой региональных компаний-партнеров ALP Group. Благодаря его знаниям, навыкам и умениям мы, как клиент, получаем целостное положительное впечатление от ИТ-обслуживания», — добавляет Анна.

    ALP Group о стратегии работы с торговыми сетями

    «Сегодня даже федеральный ритейлер не всегда готов мириться с фиксированной ценой ИТ-обслуживания «за магазин», без привязки к реально востребованному объему ИТ-услуг. Реакция же крупных ИТ-компаний на новую ситуацию не всегда оперативна. В отличие от них, мы имеем возможность отвечать на такие запросы максимально быстро и четко. Например, разрабатывать и предлагать заказчику индивидуальную матрицу сервисов – «пакеты выездов», «оплата за выезд», «удаленная поддержка» и так далее. Эта гибкость и нацеленность на точное закрытие нужд клиента — основа нашей стратегии», — говорит Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями.

    О стоимости ИТ-обслуживания

    Чтобы узнать точную стоимость поддержки бесперебойной работы магазинов вашей торговой сети (Москва, Санкт-Петербург, другие регионы РФ), проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

    Контакты

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru

     

     

     

    Создание единого центра ответственности за состояние ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования MZ5 GROUP

    Заказчик

    • MZ5 GROUP— международный производственный холдинг, основанный в 1989 году.
    • Сегодня в штате компании 2 500 человек.
    • У MZ5 GROUP успешно работает четыре производственных площадки в России и Германии, открыто более 500 розничных салонов на территории РФ и ближнего зарубежья.
    • За время работы MZ5 GROUP привлекла более 800 000 семей в качестве клиентов.
    • MZ5 GROUP — единственная российская компания, отмеченная знаком качества немецкой ассоциации производителей мебели DGM.

    Старт сотрудничества с ИТ-партнером (ALP Group)

    • Сентябрь 2015

    Основные этапы и география работ ALP Group

    • Анализ состояния ИТ-инфраструктуры (ИТ-аудит).
    • Проверка торгового оборудования в магазинах Москвы и Санкт-Петербурга (кассы, сканеры штрих-кодов и т.д.).
    • Проверка каналов связи и маршрутизаторов в тех же торговых точках.
    • Устранение проблемных мест по результатам ИТ-аудита. Улучшение программного комплекса и аппаратной части, устранение неполадок в беспроводных сетях, наращивание пропускной способности каналов связи, налаживание эффективного взаимодействия с интернет-провайдерами, СКС.
    • Создание единого центра ответственности, обеспечивающего бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования в каждом регионе (согласно согласованным с заказчиком SLA).

    Ключевые результаты сотрудничества

    • Налаживание единой системы технической поддержки (внешняя первая линия ALP Group+внутренняя вторая линия заказчика).
    • Быстрый и простой контроль выполнения самых сложных ИТ-запросов и инцидентов в каждом магазине холдинга в Москве и Санкт-Петербурге.
    • Оперативная подготовка к открытию новых мебельных салонов заказчика.
    • Качественная обратная связь от поставщика внешних ИТ-услуг (подробные отчеты по результатам всех работ).
    • Серьезное сокращение нецелевых запросов в центральную службу технической поддержки MZ5 GROUP.
    • Полная прозрачность работы, связанной с закупкой программного обеспечения и оборудования для всех магазинов-салонов в Москве и Санкт-Петербурге.
    • Точное планирование затрат на ИТ.

    Заказчик о работе ALP Group

    • «ALP Group сумела быстро и правильно организовать качественную работу по инцидентному обслуживанию 110 торговых точек MZ5 GROUP (более 50% магазинов сети в России). В результате этого в группе компаний слаженно и эффективно действует единая система технической поддержки. Первая линия от ALP Group полностью отвечает за состояние ИТ в магазинах-салонах. Она работает в плотном взаимодействии с центральной службой техподдержки MZ5 GROUP, в ведении которой доступ пользователей к сервисам и состояние серверов», — говорит Алексей Шишкин, ИТ-директор MZ5 GROUP.
    • «Благодаря правильно выстроенной совместной работе, количество нецелевых запросов и инцидентов со стороны регионов в центральную техподдержку сократилось на порядок. Что позволило штатным ИТ-специалистам перераспределить время на другие, более целевые для них задачи», — продолжает Шишкин.
    • «Рекомендуем ALP Group как профессионального и компетентного поставщика ИТ-услуг. Компанию, для которой качество обслуживания клиентов всегда в приоритете», — резюмирует Алексей.

    О стоимости инцидентного ИТ-обслуживания

    • Чтобы узнать точную стоимость подготовки к открытию и ИТ-обслуживания магазинов вашей торговой сети в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

    Контакты

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru

     

    Поддержка надежной работы информационных систем известной торговой сети (ГК IDEAS4RETAIL)

    Заказчик

    • ГК IDEAS4RETAIL — российский розничный оператор, специализирующийся на продвижении перспективных мировых марок (2011).
    • Проекты IDEAS4RETAIL: испанская сеть магазинов развивающих игр и игрушек Imaginarium, английская сеть магазинов игрушек Hamleys, британский бренд товаров для новорожденных и будущих мам Mamas & Papas, товары для кухни Cook House.
    • Всего более 70 магазинов в России.

    Цели ГК IDEAS4RRETAIL, опирающиеся на ИТ

    • Поддержка бесперебойной работы информационных систем.
    • Обеспечение непрерывности бизнеса.

    Масштаб и география ИТ-поддержки (ALP Group)

    • 50 магазинов Imaginarium;
    • 13 торговых точек Mamas&Papas;
    • 7 магазинов COOKHOUSE;
    • 5 торговых точек Hamleys.
    • 16 крупных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сочи, Сургут, Уфа, Ярославль).

    Основные задачи ALP Group

    • Качественная ИТ-поддержка торговых точек сети (Москва и регионы);
    • Оперативное создание, обработка и закрытие запросов на ИТ-обслуживание (в собственной системе Service Desk);
    • Планомерный сбор и накопление статистики для более простого и быстрого решения ИТ-инцидентов и проблем в каждом магазине.
    • Двойной контроль выполнения запросов на ИТ-обслуживание, их статусов и хода работ.

    Важный момент

    • Параметры качества услуг, опирающихся на зрелые ИТ-процессы ALP Group, согласованы с клиентом и зафиксированы в соглашениях об уровне сервиса (SLA).

    Результаты сотрудничества с ALP Group

    • Отсутствие убытков из-за некачественной работы ИТ.
    • Оплата нужного уровня ИТ-сервиса в каждом регионе и магазине.
    • Гибкое изменение параметров ИТ-поддержки, согласно изменению покупательского спроса, ситуации в конкретном регионе и т.д.
    • Стабильно высокое качество ИТ-обслуживания.

    Стоимость ИТ-обслуживания

    Чтобы узнать точную стоимость ИТ-поддержки магазинов вашей торговой сети  в регионах России, проконсультируйтесь, пожалуйста, с нашими специалистами.

    Контакты

    • Максим Голубов, руководитель подразделения по работе с филиальными сетями
      +7 (495) 785-51-51 доб. (4512), maxim.golubov@alp.ru
    • Кристина Захарова, менеджер по работе с клиентами:
      +7 (495) 785-51-51 доб. (1525), kristina.zaharova@alp.ru

     

     

Отзывы

ООО «Ям! Ресторантс Интернэшнл Раша Си Ай Эс»

Оказание комплексных услуг ИТ-аутсорсинга

Руководством компании было принято решение о передаче на аутсорсинг ряда процессов ИТ-департамента. На данном этапе в рамках договора специалисты ALP Group выполняют комплекс следующих работ:

  • оказание услуг по управлению ИТ-проектами;
  • обеспечение процесса управления изменениями;
  • техническая поддержка
  • обеспечение работы службы поддержки пользователей (Service Desk).
Читать отзыв

сотрудничаем

с 2012 года

ООО «Лента»

Обслуживание автоматизированных рабочих мест в сети супермаркетов «Лента»

С октября 2014 специалисты ALP Group участвуют в обслуживании автоматизированных рабочих мест (АРМ) в головном офисе «Ленты» в Санкт-Петербурге. После расширения сотрудничества зона ответственности ALP Group стала охватывать также столичный офис компании и сеть из более чем 30 супермаркетов в Московском регионе и Санкт-Петербурге.

Читать отзыв

сотрудничаем

с 2014 года

ООО «ДЕЛОНГИ»

Модернизация и сопровождение ИТ-инфраструктуры «De’Longhi Россия»

В рамках проекта по модернизации серверного ландшафта специалистами ALP Group проведены ИТ-аудит, монтаж нового серверного оборудования, развертывание контроллера домена и коммуникационных сервисов на базе продуктов Microsoft, миграция учетных и пользовательских данных. По окончании внедрения ALP Group взяла на себя техническую поддержку и сопровождение созданной ИТ-инфраструктуры.

Читать отзыв

сотрудничаем

с 2011 года

ИНВИТРО-ИТ

Анализ тестовой среды ИНВИТРО-ИТ

Исследование, оперативно проведенное ALP Group, убедительно показало, что работу тестовой среды и все процессы, связанные с ней, можно существенно оптимизировать. Представители компании-заказчика удовлетворены профессионализмом исполнителя и предложенными вариантами по дальнейшему наращиванию эффективности тестовой среды.

Читать отзыв

сотрудничаем

с 2016 года

Adidas Group

Инвентаризация оборудования и оказание услуги «Clean-up» в торговых точках Adidas Group В марте 2016, в рамках «пилотного» этапа проекта, специалисты ALP Group провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 10 магазинах Adidas в Москве. За апрель-май 2016 компания-исполнитель провела инвентаризацию еще в 445 магазинах Adidas. Затем работы продолжились в июле 2016, после запланированного заказчиком перерыва. А в сентябре 2016 ALP Group успешно завершила проект, проведя инвентаризацию еще в общей сложности в 300 торговых точках концерна.
Читать отзыв

сотрудничаем

с 2016 года

OOO "Кристиан Диор Кутюр Столешников"

ИТ-аудит и подготовка к открытию бутиков компании Christian Dior Couture

Проверка и улучшение ИТ-инфраструктуры по результатам проведенного специалистами ALP Group ИТ-аудита позволили компании добиться безупречной работы систем, поддержать планы расширения деятельности и все аспекты работы в России. Благодарим всю команду ALP Group за качественную и профессиональную работу, умение взаимодействовать с заказчиком и добиваться нужного результата точно в срок.

Читать отзыв

сотрудничаем

с 2017 года

Ювелирный интернет-магазин «SUNLIGHT»

Внешнее ИТ-обслуживание сети магазинов SUNLIGHT

Рекомендуем ALP Group как профессионального и вдумчивого партнера, имеющего большой опыт по работе с российскими торговыми сетями и нацеленного на высокое качество обслуживания предприятий ритейла. Мы особенно ценим оперативность реагирования специалистов компании на наши запросы, четкое соблюдение ими установленных параметров обслуживания при закрытии ИТ-инцидентов в торговых точках, а также их сильные организационные навыки. Качественная ИТ-поддержка со стороны ALP Group позволяет нам сосредоточиться на основной работе, не отвлекаясь на непрофильные для нас вопросы. Расширять и развивать наш бизнес, опираясь на проверенные технологии, надежные ИТ-решения и глубокую экспертизу компании-исполнителя в этой области.

Читать отзыв

сотрудничаем

с 2015 года

ZASPORT

Проект по оборудованию и технической поддержке магазинов Zasport Сотрудничество с ALP Group началось в ноябре 2017 года. За три месяца специалисты обеспечили торговым оборудованием 8 новых магазинов, в двух из которых полностью провели работы по установке и подключению техники, настройке кассового ПО, включая нетривиальные задачи, связанные с подключением и настройкой фискальных накопителей нового образца. В данный момент инженеры ALP Group удаленно консультируют клиента и в случае необходимости оперативно выезжают в магазины для решения ИТ-инцидентов точно в срок (согласно SLA).
Читать отзыв

сотрудничаем

с 2017 года

Остались вопросы?

Бесплатный телефон для регионов: 8 800 555-51-51
Александр Нерозняк Менеджер по работе с клиентами +7 (495) 785-51-51
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP