Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Организация службы технической поддержки HelpDesk: основные преимущества

Организация службы технической поддержки HelpDesk: основные преимущества

Руководители компаний разных масштабов задумываются над организацией службы технической поддержки силами внешнего сервиса HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры. Вот некоторые преимущества этого подхода, которые могут помочь принять решение:

  1. Все проблемы обрабатываются одной службой. Сотрудникам не приходится задумываться о том, к какому из специалистов лучше обратиться – к программисту, работнику технической поддержки пользователей или кому-то еще.
  2. Каждый запрос обрабатывается в срок. Инциденту присваивается порядковый номер, в соответствии с которым им занимается служба поддержки.
  3. Систематический подход. Сотрудники HelpDesk обрабатывают запросы, следуя стандартному набору процедур, который обеспечивает строгий алгоритм решения проблем, начиная с самого общего и так далее. Этот метод позволяет добиться более высокой эффективности, чем случайное применение решений.
  4. Логи событий. При грамотной организации служба технической поддержки ведет историю всех инцидентов, которые произошли за время ее работы. Эта информация может быть использована в качестве справочной, для работы с событиями в будущем.
  5. Проактивность. Специалисты службы поддержки могут использовать информацию, полученную в ходе мониторинга сетевого оборудования, для составления отчетов о работе систем. Они могут показать, какие части ИТ-инфраструктуры постоянно оказываются узкими местами. Имея в распоряжении эту информацию, руководители могут вовремя принять решение о замене аппаратных систем или принятии других мер.
  6. Учет эффективности персонала. Очень часто оказывается сложно иметь актуальное представление о состоянии всех активностей – а при организации службы технической поддержки отчетность налажена автоматически. Если на решение проблемы ушло слишком много времени или оказались по какой-то причине нарушены другие части контракта, это будет отражено в отчете.
Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Обслуживание сервера «1С»

Обслуживание сервера «1С» необходимо поручать проверенным профессионалам: компания ALP Group решит эту задач на самом современном уровне.... Читать дальше

Развернуть...


IT аутсорсинг как фактор успеха компании

Стародавняя привычка справляться со всеми задачами самостоятельно на отечественных предприятиях, пусть и не очень быстро, но все же уходит в прошлое. Действительно, не стоит забывать о том, что именно разделение труда стало основным толчком развития человечества на самой ранней заре его существования. ... Читать дальше

Развернуть...


Услуги в сфере ИТ

Услуги в сфере ИТ, предоставляемые аутсорсинговой компанией, должны соответствовать параметрам качества, определенным в SLA.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровДащенко Дмитрий
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP