Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Поддержка серверов и ИТ-инфраструктуры, техническое обслуживание серверов

Поддержка серверов и техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры

в средних и крупных компаниях

Заказать услугу

Крупные и средние компании часто сталкиваются с ИТ-задачами, для решения которых у них не хватает собственных ресурсов и потока компетенций в ИТ. Техническое обслуживание и поддержка сервера будет всегда актуально.

самых распространенных ситуаций:

5
  1. Нехватка ИТ-компетенций при наличии сложных инфраструктур

    Компания использует большой объем технологий: операционные системы, серверные системы, приложения. Штатный ИТ-персонал может не обладать всеми необходимыми знаниями для поддержки комплекса современных технологий.

  2. Технические сбои

    У компании достаточно компетенций, чтобы обеспечивать техническую поддержку серверов и системы при благоприятных условиях. Но для решения технических проблем при масштабных или постоянных сбоях этих компетенций не хватает.

  3. Барьер роста

    Компании, перешагнувшие порог среднего бизнеса, которые становятся крупными, испытывают проблемы роста. Они чувствуют на практике несоответствие прежних ИТ-процессов новым масштабным задачам. Это не позволяет им расти дальше.

  4. Внедрение новых технологий, продуктов, курирование сложных ИТ-проектов

    Компания не может развить собственные компетенции или найти их на рынке. Это долгий и дорогой процесс. При этом бизнес-заказчик настойчиво требует внедрения новых ИТ-решений и реализации сложных ИТ-проектов, чтобы поддержать продажи, привлечение клиентов и их обслуживание на высоком уровне.

  5. Необходимость глубокого и оперативного ИТ-аудита

    Крупным и средним компаниям (20-100 серверов; 100-300 серверов) бывает сложно провести всестороннюю, глубокую и оперативную оценку состояния серверов и ИТ-инфраструктуры собственными силами. Специалистам внутренних ИТ-служб часто недостает «ИТ-кругозора».

Почему бизнесу сложно решить проблему нехватки компетенций

?
В команде или на рынке нет сотрудников, обладающих нужным набором компетенций, способных решать задачи на стыке нескольких областей

Например, сложно найти системного администратора, обладающего хорошим опытом в разработке приложений для баз данных

Компетенции стоят бизнесу слишком дорого

Средней или крупной компании приходится брать нужного сотрудника на полную ставку, хотя объем работ ограничивается неполной занятостью или проектным периодом

}
Решение этих проблем
!

Aдминистрирование серверов и ИТ-инфраструктуры силами зрелой сервисной компании. Готовой предоставить необходимые компетенции в гарантированном объеме и на необходимый период

Компетенции специалистов ALP Group (Центр компетенции по Windows/Linux)

Компоненты Импортные решения Импортонезависимые и open source решения
Сеть Cisco, Mikrotik, Checkpoint, HP VyOS (Vyatta), pfSense, Quagga, Squid
Серверы, СХД HP, IBM, Dell, Huawei Kraftway, Depo, iRU
Виртуализация VMware vSphere, Microsoft HyperV KVM, TIONIX, Docker, OpenVZ, Proxmox
Операционные системы Microsoft Windows, Windows Server ALT Linux, CentOS, Debian, RHEL, SuSe
Общесистемные сервисы Microsoft AD и сетевые службы OpenLDAP, Samba, ALT Domain
СУБД Microsoft SQL, IBM DB2, Oracle DB Postgres Profetional/PostgreSQL, MySQL, MongoDB
Средства коллективной работы Microsoft: Exchange, Skype for Business, SharePoint, Office 365 SOGo, Postfix, Exim, Cyrus, Courier, МойОфис
Управление инфраструктурой и мониторинг Microsoft System Center Zabbix, Graylog, Puppet, Ansible
Системы резервного копирования Symantec BackupExec, Microsoft DPM, Veeam Backup Bacula, Duplicity

Специалисты компании ALP Group готовы предоставить своим заказчикам необходимые компетенции, инструменты и процессы.

Большой опыт и широкий ИТ-кругозор, наработанные благодаря участию в самых разных проектах, позволяют подбирать решение и обеспечивать постоянный поток компетенций ИТ-специалистов, исходя из потребностей конкретного среднего или крупного заказчика.

В рамках услуги по поддержке серверов и ИТ-инфраструктуры среднего или крупного предприятия заказчик получает:

готовые и хорошо отработанные процессы

управления ИТ-инцидентами, изменениями и проблемами

документирование состояния

серверов и ИТ-инфраструктуры, изменений, проектов и т.д.

мониторинг программного и аппаратного обеспечения, непрерывный мини-аудит

состояния серверов и всей инфраструктуры. А также эффективности использования ресурсов, безопасности и принятых в компании стандартов

процесс поддержки

ориентированный на превентивное устранение недостатков, недопущение возникновения инцидентов

экспертную оценку и рекомендации

по наиболее эффективному использованию имеющихся ресурсов и дальнейшему развитию ИТ-инфраструктуры

команду сертифицированных специалистов по разных направлениям

от системных администраторов до ведущих специалистов, которые принимают участие в решении основных ИТ-проблем и в выработке предложений по развитию и поддержке серверов и ИТ-инфраструктуры

инструменты ALP Group, как часть сервиса

например, развитый функционал СЦМК «Аргус», основанный на стэке Open Source-продуктов

выполнение регламентных процедур

операций по консолидации данных в сложных ERP-системах. Например, подъем данных из филиалов, консолидацию и обработку в системе

Пакеты услуг

  • Комплексная поддержка серверов и ИТ-инфраструктуры
  • Поддержка СУБД (Microsoft SQL, PostgreSQL / Professional)
  • Централизованный мониторинг и контроль инфраструктуры
Состав услуги Частота выполнения
ИТ-поддержка по принципу «одного окна» (ServiceDesk)
Онлайн-мониторинг инфраструктуры
Экспертный и статистический анализ данных мониторинга В режиме онлайн и еженедельно
Проактивное выявление инцидентов и проблем В режиме онлайн
Прогнозирование «здоровья» оборудования и нагрузки на него Еженедельно
Оптимизация быстродействия сети При необходимости
Поддержание работоспособности инфраструктуры
Обеспечение работоспособности серверов, СХД, сети В режиме онлайн
Обеспечение работоспособности сервисов и прикладного ПО В режиме онлайн
Устранение инцидентов и проблем В режиме онлайн
Антивирусный контроль сети В режиме онлайн
Установка обновлений ПО Ежемесячно
Резервное копирование данных По регламенту
Экспертное обслуживание СУБД По регламенту
Отчетность Ежемесячно
ИТ-менеджмент Постоянно

Выгоды заказчика:

Полностью рабочая ИТ-инфраструктура, контроль и решение вопросов, связанных с информационной безопасностью, тщательное планирование аппаратных ресурсов


Стоимость пакета:

Услуга Стоимость, в месяц
Услуги по ИТ-инфраструктуре (полная или частичная поддержка, мониторинг и контроль) 2500р чел./час
Пакетами от 20ч / мес. на 1 инфраструктуру
Состав услуги Частота выполнения
Проактивный мониторинг серверов БД
Мониторинг состояния компонентов серверов БД: В режиме онлайн
ОС и системное ПО
Сервисы и прикладное ПО
Регламентные задания и операции
Достаточность и здоровье аппаратных ресурсов
Экспертный и статистический анализ данных мониторинга В режиме онлайн и еженедельно
Проактивное выявление инциденто и проблем В режиме онлайн
Прогнозирование использования аппаратных ресурсов Еженедельно
Оптимизация конфигурации серверов По мере необходимости
Поддержание работоспособности серверов БД
Устранение инцидентов и проблем в работе серверов В режиме онлайн
Выезды для устранения инцидентов По мере необходимости
Управление параметрами ОС, ПО, сервисов По запросу или по мере необходимости
Управление доступом По запросу
Установка обновлений ОС и ПО Ежемесячно
Резервное копирование данных:  
резервное копирование данных и параметров В соответствии с регламентом
проверка целостности резервных копий В соответствии с регламентом
создание / восстановление данных из копий По запросу или в случае необходимости
Обслуживание СУБД  
управление списком и параметрами баз данных По запросу или по мере необходимости
управление параметрами доступа к СУБД По запросу
реорганизация и перестроение индексов В соответствии с регламентом
обновление статистики В соответствии с регламентом
оптимизация конфигурации и быстродействия СУБД. По мере необходимости
Подготовка инструкцийдля 1-ой, 2-ой линий поддержки. По мере необходимости
Отчетность Ежемесячно
ИТ-менеджмент Постоянно

Выгоды заказчика:

Отсутствие сбоев из-за технических проблем с СУБД. Только регламентные простои, вызванные необходимостью установки обновлений безопасности или замены оборудования.


Стоимость пакета:

Услуга Стоимость, в месяц
Услуги по ИТ-инфраструктуре (полная или частичная поддержка, мониторинг и контроль) 2500р чел./час
Пакетами от 20ч / мес. на 1 инфраструктуру
Состав услуги Частота выполнения
Мониторинг и контроль состояния ИТ-Инфраструктуры
Экспертная поддержка Центром компетенции ALP Group:
Прием, регистрация, классификация запросов ИТ-службы заказчика В режиме онлайн
Устранение сложных сбоев (инцидентов) В режиме онлайн
Консультирование ИТ-службы заказчика по развитию инфраструктуры По запросу
Мониторинг состояния корпоративной сети: В режиме онлайн
Серверы, системы хранения данных, сеть
ИТ-сервисы, прикладное программное обеспечение
Регламентные задания и операции
Здоровье оборудования
Экспертный и статистический анализ данных мониторинга В режиме онлайн и еженедельно
Проактивное выявление инцидентов и проблем В режиме онлайн
Прогнозирование «здоровья» оборудования и нагрузки на него Еженедельно
Оптимизация быстродействия сети При необходимости
Отчетность Ежемесячно
ИТ-менеджмент Постоянно

Выгоды заказчика:

Экономия собственных сил и средств на покупке, настройке и поддержке системы мониторинга.

Заблаговременное предотвращение сбоев и простоев. СЦМК диагностирует и предотвращает причины сбоев, а не борется с их последствиями. В результате финансовые потери от простоев ИТ снижаются на 70% за первый год работы СЦМК.

Поддержка качества ИТ-обслуживания (SLA) на уровне 99,9%. За счет точной диагностики инцидентов и проблем. И решения их максимально эффективным способом.

Поддержка компетенций штатной ИТ-службы. Эксперты СЦМК усиливают ИТ-службу заказчика редкими компетенциями: Open Source, виртуализация, СУБД, оптимизация быстродействия 1С и других бизнес-приложений.

Прозрачность работы ИТ в компании. СЦМК дает точные ответы на сложные вопросы. Например, в чем причина медленной работы ИС? Это код, платформа, СУБД или сеть? Как ИС будет работать, если мы подключим еще 200 пользователей? СЦМК всегда отвечает на основании объективных данных.

Обоснованность расходов на ИТ. Что нужно поменять, чтобы повысить скорость ИС? Купить сервер, СХД или перейти в «облако»? Это решит проблемы? Если да, то сколько это будет стоить? И как здесь сэкономить, чтобы не просело качество? "Аргус" даст крупному бизнесу всю нужную информацию.


Стоимость пакета:

Услуга Стоимость, в месяц
Зависит от количества серверов, размера и сложности ИТ-инфраструктуры, плотности ИТ-сервисов, количества филиалов и представительств компании. В пределах 2000 – 5000 руб. в мес.за один сервер.

SLA

Пример SLA для средних и крупных компаний:
Приоритет обращения Время реакции, ч. Время РЕШЕНИЯ, ч.
Критический 15 мин. 1
Очень высокий 1 2
Высокий 2 4
Средний 4 8
Стандартный 8 12

Мы поддерживаем серверы в компаниях:

Удаленное администрирование серверов

Удаленное обслуживание серверов с каждым последующим годом становится все более и более востребованным в отечественных компаниях. Данная услуга помогает экономить время и усилия осуществляющего техническую поддержку предприятия аутсорсера и в то же время предоставлять клиентам полноценное качественное обслуживание. Все нужные в определенный момент времени работы проводятся из офиса аутсорсинговой фирмы с помощью специальных программных приложений. Сейчас можно в удаленном режиме решить практически любой вопрос, чему способствуют развитие технологий и опыт ИТ специалистов.

Ключевым условием для нормального выполнения удаленного обслуживания серверов остается стабильное подключение к интернету. Если доступа нет по техническим причинам или возникает ситуация, когда невозможно решить возникший у заказчика вопрос удаленно, сотрудники аутсорсинговой компании выезжают на территорию клиентского предприятия.

Правильно организованное удаленное обслуживание серверов практически равно эффекту физического присутствия системного администратора в обслуживаемой организации. Необходимо только изначально без ошибок настроить рабочие станции пользователей и локальную вычислительную сеть, чтобы последующее техобслуживание не требовало частых выездов в офис клиента, чьи сотрудники всегда могут проконсультироваться с ИТ специалистом из аутсорсинговой фирмы с помощью телефонной связи, электронной почты, мессенджера, специальной формы и т.п. В случае, когда не получается устранить проблему удаленно, ИТ специалист подключается к рабочей станции задавшего вопрос сотрудника, производит диагностику и решает вопрос.

С целью обеспечения полной информационной безопасности удаленное обслуживание серверов осуществляется с использованием самых современных технологий. Доступ к серверу разрешается только по надежно защищенным каналам с задействованием специализированного программного обеспечения.

Кому можно поручать техническое обслуживание серверов

Техническое обслуживание серверов, от успешного выполнения которого зависит работа всей компании в целом, следует поручать только высококвалифицированным ИТ специалистам. Для обеспечения надежного функционирования работы корпоративной информационной системы нужно обращаться к профессионалам, имеющим достаточный опыт и способным предложить, а затем и эффективно внедрить технически грамотные решения, которые оптимизируют работу серверов и сопутствующего оборудования с целью обеспечения качественной поддержки ИТ инфраструктуры вашего предприятия.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

Отзывы наших клиентов

    С июня 2016 года ИТ-специалисты ALP Group осуществляют инцидентную поддержку 188 магазинов ООО «Кораблик-Р» (бренд «Кораблик»). Благодаря разработанной поставщиком ИТ-услуг и постоянно применяющейся схеме одинаково высоких параметров качества (SLA) для всей территории РФ, каждая торговая точка «Кораблика» получает неизменно высокий уровень ИТ-поддержки.


    Сардарян Роберт Рубенович
    Директор по IT ООО «Кораблик – Р»

    Рекомендуем ALP Group как надежного ИТ-партнера, хорошо понимающего требования крупных торговых сетей к уровню ИТ-сервиса.

    Благодаря профессионализму поставщика ИТ-услуг и выработке ALP Group единых требований к качеству оказания сервиса на всей территории РФ, группа компаний IDEAS4RETAIL получает одинаково высокий уровень поддержки магазинов, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде и других городах РФ.


    Касаткин Д.А.
    Руководитель отдела ИТ ЗАО «Корадо»

    В результате работы с ALP Group мы смогли высвободить порядка 20% собственных ресурсов и направить их на поддержку новых систем и проектные активности. Можем рекомендовать компанию как надежного и компетентного партнера, работающего с одинаково высоким качеством как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в других регионах РФ.


    Тодоров А.А.
    Начальник отдела предоставления IT-услуг ООО «Лента»

    Сотрудники ALP Group обеспечивают своевременное добавление и замену видеороликов и графических аудиовизуальных материалов, бесперебойную трансляцию контента на видеостенах и видеодисплеях, а также удаленный мониторинг работы оборудования. В регионах РФ за оперативный выезд и качественную работу в торговых точках компании-заказчика отвечают сертифицированные партнеры ALP Group.


    Козловский Е.С.
    Руководитель контент-группы ООО «Фэшен Фэмили»

    Акционерное общество «Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций» (далее — Агентство) выражает свою благодарность Вам и сотрудникам Вашей компании за высокое качество оказанных услуг по обслуживанию оборудования и программного обеспечения, рабочих мест и оргтехники, а также за квалифицированную техническую поддержку региональных представительств Агентства.


    Синелин М.А.
    Управляющий директор по административным вопросам ОАО «Эксар»

    Сотрудничество компаний «Диаверум» и ALP Group началось в августе 2012 года с обслуживания IТ-сервисов и инфраструктуры офиса в Москве и оказалось продуктивным и взаимовыгодным.

    Результатом взаимодействия стал реализованный проект по созданию офисной IТ-инфраструктуры.

    Качественным выполнением работ на всех этапах компания ALP Group снова подтвердила высокую квалификацию своих сотрудников и репутацию надежного поставщика IТ-услуг.


    Александра Третьякова
    Генеральный директор ООО «Диаверум Русс»

    В ходе выполнения проекта по модернизации ИТ-инфраструктуры сотрудники ALP Group показали превосходное знание различных аспектов информационных технологий и понимание специфики медицинских учреждений. Работы по проекту, продолжавшиеся в течение месяца, не потребовали даже кратковременной остановки в работе врачей и другого медицинского персонала. Взаимодействие между специалистами ALP Group и собственной ИТ-службой клиники было весьма эффективным на всех этапах проекта.


    Кугаевская Л.И.
    Генеральный директор ООО «Ивамед»

    Благодарим сотрудников ALP Group за профессионализм и эрудицию, которые позволили обеспечить стабильное функционирование оборудования и бизнес-приложений в «Ям! Ресторантс Интернэшнл Раша Си Ай Эс», за ценные советы по оптимизации бизнес-процессов, техподдержку и за творческий подход к делу.


    Забашта С.
    Директор по Информационным технологиям ООО «Ям! Ресторантс Интернэшнл Раша Си Ай Эс»

    Мы сотрудничаем c ALP Group уже более 8 лет, в течение которых команда ALP Group осуществляет комплексную поддержку IT-инфраструктуры нашей компании — серверов, сети, рабочих мест, офисной техники.

    Опираясь на опыт успешных и долгосрочных отношений между нашими компаниями, мы можем констатировать, что довольны выбором ALP Group в качестве партнера по IT и рекомендуем ALP Group как надежного и компетентного поставщика IT- услуг.


    Григорьев А.В.
    Генеральный директор ООО «Бeнтpeйд»

    В марте 2011 года ALP Group провела аудит существовавшей на тот момент ИТ-инфраструктуры компании. В рамках ИТ-аудита были выявлены проблемные зоны и сформулированы конкретные предложения по развитию ИТ-инфраструктуры «De’Longhi Россия».

    С июля 2011 года ALP Group осуществляет техническую поддержку и сопровождение серверного парка «De’Longhi Россия».

    Отмечаем высокую квалификацию и обязательность сотрудников ALP Group, расчитываем на продолжительное взаимовыгодное сотрудничество с компанией в дальнейшем.


    Кашин Д.В.
    Генеральный директор ООО «ДЕЛОНГИ»
Смотреть все отзывы
  • ИТ-аутсорсинг со скидкой 30%

    Протестируйте наше качество по самой выгодной цене на рынке!
    Скидка предоставляется на три месяца.

    Узнать подробнее
  • Office365 со скидкой 30%

    Компенсируем 30% от стоимости
    Office 365 "Бизнес"
    в течение всего года работы!

    Узнать подробнее
  • Антивирус за наш счет

    Антивирус Касперского
    на все компьютеры
    вашей сети - в подарок на весь год!

    Узнать подробнее
 
Это интересно

Преимущества смены инсорсинга на IT аутсорсинг

Замена существующей на предприятии сорсинговой модели может принести очень большую пользу и заметно повысить эффективность его работы. Переход с внутренней модели - инсорсинга - на внешнюю – IT аутсорсинг обычно бывает обусловлен множеством причин. Выгоды перехода на внешнее обслуживание информационной системы компании обычно становятся сразу же ясны ее руководителям.... Читать дальше

Развернуть...


Мониторинг состояния серверов

Мониторинг состояния серверов позволяет вести непрерывное наблюдение за функционированием ИТ инфраструктуры современного предприятия.... Читать дальше

Развернуть...


Бизнес и ИТ аутсорсинг: очень нужны друг другу

Современная система управления ИТ инфраструктурой, созданная с учетом рекомендаций ITIL v2/v3, поможет решить самые трудные и масштабные задачи.... Читать дальше

Развернуть...


Как заказать услуги по обслуживанию серверов и ИТ-инфраструктуры

Позвоните или напишите нам:

Максим Булаев

Руководитель подразделения
по поддержке Enterprise

тел.: +7 (495) 785-51-51

itsm@alp.ru

Оставьте заявку
на поддержку серверов и ИТ-инфраструктуры
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP