Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Особенности разработки Service Level Agreement (SLA) при IT аутсорсинге. Часть 2

Особенности разработки Service Level Agreement (SLA) при IT аутсорсинге. Часть 2

Продолжаем тему, начатую в 1 части этой статьи.

Service Level Agreement ни в коем случае не может быть формальным перечислением оказываемых аутсорсером услуг. В Соглашении должны быть четко сформулированы бизнес-цели клиентской компании, поскольку это позволит провайдеру аутсорсинговых услуг лучше понять поставленную перед ним задачу. Качество ИТ аутсорсинга в первую очередь зависит от того факта, окажется ли достигнуто партнерское взаимопонимание между обеими сторонами во время выработки общих условий SLA услуг. Главной его особенностью остается то, что основным влияющим на стоимость той или иной из услуг фактором является не факт ее непосредственного исполнения, а именно качество предоставления услуги.

Например, если почтовый сервер организации-заказчика, переданный на ИТ аутсорсинг, оказался недоступным в течение более чем четверти во время рабочего дня, аутсорсинговая фирма должна будет предоставить установленную соглашением компенсацию. Необходимо уточнить, что в соответствии с законодательством, финансовая ответственность системного администратора, состоящего в штате, в ряде случаев определяется только размерами его заработной платы.

Заключение Соглашения дает возможность значительно увеличить степень ответственности по самым критичным для заказчика услугам. И этот факт вполне можно отнести к значительным преимуществам аутсорсинга по сравнению с другими вариантами получения ИТ услуг. Конечно, в перечне SLA услуг необходимо заранее определить пределы будущей ответственности сторон и учесть такой фактор, как нанесение вреда третьими лицами. Особенно важно во время разработки основных условий SLA выделить самые критичные для клиентской компании услуги. Потому что не все переданные на ИТ аутсорсинг сервисы, жизненно нужны для обеспечения функционирования той или иной организации. Поэтому, выделив самые критичные сервисы, нужно обсудить возможность более высокого качества при предоставлении услуг в первую очередь для них.

Закономерно, что это повысит цену услуги, однако, и повысит степень ответственности аутсорсера. Тем не менее, при заключении Соглашения нет смысла стремиться к достижению самых высоких параметров качества. Необходимо ориентироваться стоит на потребности клиентской компании, поскольку это позволит порой существенно сэкономить.

Чтобы не возникло непонимания при разработке SLA услуг, используемые при описании качества услуг понятия должны иметь однозначные определения. Также не надо рассматривать Соглашение об уровне услуг SLA как неизменный фактор. В ходе партнерства заказчика и аутсорсера SLA иногда может изменяться.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Настройка и обслуживание серверов

Настройка и обслуживание серверов, осуществляемые специалистами ALP Group, позволяют гарантировать бесперебойную работу ИТ структуры заказчика.... Читать дальше

Развернуть...


Аутсорсинг ИТ персонала

Аутсорсинг специалистов в области информационных технологий подразумевает возможность аутстаффинга или бодишопинга. Чем же они отличаются друг от друга?... Читать дальше

Развернуть...


Важность технической поддержки пользователей силами профессионалов

Качественно оказываемая техническая поддержка пользователей помогает также поддерживать и непрерывность бизнеса компании, что способствует росту ее прибыли.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Береза МаксимБереза Максим
Руководитель подразделения ИТ-сервиса
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: inbox@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP