Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 2

Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 2

Продолжаем начатую в первой части данной статьи тему.

Например, какой-либо пользователь недоволен тем, как работает IT сервис предприятия – допустим, что-то «тормозит», или появляются непонятные сообщения об ошибках, или сотруднику компании просто неудобно работать в программе, и он хочет об этом сказать. В большинстве случаев пользователю не хочется регистрировать проблему, потому что считает ее не очень важной, не слишком срочной, лень связываться со службой поддержки и т.д. Ведь программа, пусть и работает медленно, однако, работает; интерфейс неудобен - перечисленные причины подходят доя обоснования неудовлетворенности уровнем сервиса, но могут считаться пользователем недостаточными для личного обращения.

Наличие красной кнопки все упрощает. К тому же она может быть использована не только для авторегистрации инцидентов, но и для оценки производительности и качества сервисов пользователями, что особенно важно для компаний, предлагающих аутсорсинг ИТ инфраструктуры. Итак, сотруднику обслуживаемой компании достаточно просто нажать кнопку оценки производительности IT сервисов, которая самостоятельно определит, что именно он делал в момент ее нажатия. Для этого она зарегистрирует название активного окна, веб-адреса или процесса. Далее в систему мониторинга поступает жалоба пользователя (HelpMe).

Получение и экспертная оценка сообщений пользователей

HelpMe представляет собой SOAP-пакет, передающий информацию от красной кнопки к мониторингу работы пользователя. При этом он обычно содержит следующие сведения:

  • точное время нажатия;
  • данные пользователя (аккаунт, имя, отдел)
  • сведения о местонахождении отправителя жалобы (из какого офиса, города, страны);
  • скриншот экрана на момент нажатия кнопки;
  • данные о конфигурации ПК, программ, базы данных и др.;
  • что делал во время нажатия – название процесса, окна, url, операции.

Компания, осуществляющая IT аутсорсинг, принимает жалобы (HelpMe), отправленные при помощи кнопки оценки производительности сервисов, посредством агрегатора информации – составной части мониторинга работы пользователя. При получении сообщения он записывает его в консолидированной базе данных и затем передает в экспертную систему.

Продолжим описание работы красной кнопки в следующей части.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Мониторинг компьютерных сетей

Мониторинг компьютерных сетей – работа системы, ведущей постоянное наблюдение за их функционированием для обнаружения медленно действующих или нерабочих систем. ... Читать дальше

Развернуть...


Что значит «качественное ИТ обслуживание»

Качественное ИТ обслуживание направлено на обеспечение бесперебойной работы компьютерных систем и всей клиентской организации в целом.... Читать дальше

Развернуть...


Аудит ИТ подразделения

Ключевой целью проведения аудита ИТ подразделения компании является его последующая реорганизация в соответствии с актуальной в данное время методологией эксплуатации информационной инфраструктуры, в случае если работа подразделения не отвечает предъявляемым требованиям. ИТ аудит также предполагает разработку способа предоставления услуг клиентской компании с использованием различных вариантов сорсинга. ... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Береза МаксимБереза Максим
Руководитель подразделения ИТ-сервиса
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
123022, г. Москва, 2-ая Звенигородская, дом.13, корпус 43, 2 этаж
123022, г. Москва, 2-ая Звенигородская, дом.13, корпус 43, 2 этаж
Электронная почта: inbox@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP