Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 2

Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 2

Продолжаем начатую в первой части данной статьи тему.

Например, какой-либо пользователь недоволен тем, как работает IT сервис предприятия – допустим, что-то «тормозит», или появляются непонятные сообщения об ошибках, или сотруднику компании просто неудобно работать в программе, и он хочет об этом сказать. В большинстве случаев пользователю не хочется регистрировать проблему, потому что считает ее не очень важной, не слишком срочной, лень связываться со службой поддержки и т.д. Ведь программа, пусть и работает медленно, однако, работает; интерфейс неудобен - перечисленные причины подходят доя обоснования неудовлетворенности уровнем сервиса, но могут считаться пользователем недостаточными для личного обращения.

Наличие красной кнопки все упрощает. К тому же она может быть использована не только для авторегистрации инцидентов, но и для оценки производительности и качества сервисов пользователями, что особенно важно для компаний, предлагающих аутсорсинг ИТ инфраструктуры. Итак, сотруднику обслуживаемой компании достаточно просто нажать кнопку оценки производительности IT сервисов, которая самостоятельно определит, что именно он делал в момент ее нажатия. Для этого она зарегистрирует название активного окна, веб-адреса или процесса. Далее в систему мониторинга поступает жалоба пользователя (HelpMe).

Получение и экспертная оценка сообщений пользователей

HelpMe представляет собой SOAP-пакет, передающий информацию от красной кнопки к мониторингу работы пользователя. При этом он обычно содержит следующие сведения:

  • точное время нажатия;
  • данные пользователя (аккаунт, имя, отдел)
  • сведения о местонахождении отправителя жалобы (из какого офиса, города, страны);
  • скриншот экрана на момент нажатия кнопки;
  • данные о конфигурации ПК, программ, базы данных и др.;
  • что делал во время нажатия – название процесса, окна, url, операции.

Компания, осуществляющая IT аутсорсинг, принимает жалобы (HelpMe), отправленные при помощи кнопки оценки производительности сервисов, посредством агрегатора информации – составной части мониторинга работы пользователя. При получении сообщения он записывает его в консолидированной базе данных и затем передает в экспертную систему.

Продолжим описание работы красной кнопки в следующей части.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Состояние современного рынка ИТ услуг

Несмотря на непростую экономическую ситуацию и слабость рубля, рынок услуг в сфере информационных технологий показывает пусть и небольшой, зато стабильный рост.... Читать дальше

Развернуть...


«1С» бухгалтерский аутсорсинг

Обслуживание сервера «1С» необходимо поручать проверенным профессионалам: компания ALP Group решит эту задач на самом современном уровне.... Читать дальше

Развернуть...


На что нужно обращать внимание при переходе на ИТ аутсорсинг. Часть 1

Главной целью передачи части или же всех ИТ функций стороннему поставщику услуг для клиента является снижение расходов за счет превращения своих постоянных затрат, включающих в себя зарплату персонала и налоговые отчисления, в затраты переменные, подразумевающие под собой только оплата только востребованных услуг... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровДащенко Дмитрий
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP