Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Отзывы > Кьези Фармасьютикалс

Отзыв компании Кьези Фармасьютикалс

Все отзывы об ALP
  • Отзыв о технической поддержке работы медицинских представителей и офисных сотрудников компании КЬЕЗИ

    старт сотрудничества:

    ноябрь 2016


    дата отзыва:

    21.04.2017


    Кьези Фармасьютикалс — фармацевтическая компания со штаб-квартирой в г. Парма (Италия) и филиалами в 25 странах мира, которая производит оригинальные фармацевтические препараты. Она инвестирует в научно-исследовательскую деятельность более 13% оборота (свыше 169 млн евро). Производство Кьези Фармасьютикалс расположено в Италии, Франции и Бразилии. Филиал компании в России работает с ноября 2006, сегодня в его штате 40 сотрудников. Еще 110 человек — это мобильные сотрудники («field force»).

    В ноябре 2016 ИТ-менеджмент Кьези Фармасьютикалс решил передать на аутсорсинг техническую поддержку медицинских представителей в разных регионах страны. Поставщик ИТ-аутсорсинговых услуг должен был поддерживать работу WorksPad — приложения для мобильной работы, которым пользовались все медицинские представители, оперативно и четко решать все возникающие у них вопросы (с почтой, документами и пр.).

    Также компания планировала передать внешнему поставщику ИТ-услуг поддержку работы офисных сотрудников -  прием, регистрацию, классификацию их обращений по почте и по телефону, закрытие простых и сложных ИТ-инцидентов и проблем. Штатные специалисты Кьези Фармасьютикалс, в свою очередь, должны были сосредоточиться на разноплановых и многочисленных ИТ-проектах.

    Поддержку мобильных и офисных сотрудников заказчика взяла на себя ALP Group. Эта компания работает с фармацевтическими предприятиями около 20 лет, прекрасно знает специфику их бизнеса, их задачи и ИТ-процессы. Умеет правильно действовать внутри этих процессов, обеспечивая качественное ИТ-обслуживание в рамках SLA.

    ALP Group последовательно, согласно согласованному плану, перевела на поддержку сначала медицинских представителей (1-я и 2-я, экспертная линия, закрывающая более сложные вопросы). А после этого наладила техническую поддержку офисных пользователей (1-я и 2-я линии). Постепенная передача была очень важна – ни один специалист компании – работающий удаленно или в офисе в Москве – не должен был почувствовать изменений в повседневной работе. Важно, что у ALP Group уже была собственная Service Desk-система, в которую мгновенно встроились ИТ-специалисты Кьези Фармасьютикалс, с самого начала дав старт максимально живому и продуктивному взаимодействию сторон — отслеживанию заявок пользователей, оперативной эскалации самых важных ИТ-запросов и т.д.

    В феврале 2017 ALP Group взяла на поддержку еще два критичных для бизнеса фармацевтической компании сервиса — приложение 1С и систему электронного документооборота. Кьези Фармасьютикалс вынесла их «в облако», чтобы увеличить надежность их работы и устойчивость к возможным сбоям. Так как вопреки распространенному мнению, работу приложений и систем в облачной среде нужно отслеживать также внимательно, как и в традиционной.

    Специалисты ALP Group хорошо справляются с поставленными задачами — все их действия правильно спланированы и организованы. А технологическая часть тщательно продумана.

    Они опираются на подробную статистику работы систем и сервисов компании и на обратную связь от пользователей. Ни один, даже самый небольшой запрос на ИТ-обслуживание не теряется и не игнорируется. И медицинские представители, и команда в офисе довольны.

    Рекомендую ALP Group как квалифицированного и профессионального ИТ-партнера, точно понимающего специфику работы и потребности как глобальных фармацевтических компаний, так и их локальных представительств.

    ИТ-директор Кьези Фармасьютикалс
    Павел Карасев

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Управление ИТ сервисами предприятия

Управление ИТ сервисами предприятия на основе подхода ITSM с использованием передового опыта ITIL является наиболее эффективным.... Читать дальше

Развернуть...


Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 2

Итак, опасаясь разглашения коммерческой тайны со стороны сотрудников аутсорсинговой организации, руководители предприятий упускают из виду, что, взяв на себя определенные обязательства, аутсорсер будет отвечать за их нарушение собственными, причем немалыми, средствами. ... Читать дальше

Развернуть...


Система управления ИТ: выбор и внедрение

Система управления ИТ - это автоматизированная система, регулирующая деятельность ИТ службы, организованная с использованием особых подходов и методологий.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровДащенко Дмитрий
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51
Новостной Telegram-канал ALP