Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Управление ИТ инфраструктурой

Управление ИТ инфраструктурой

Управление ИТ инфраструктурой и процессами — ITSM (IT Service Management (англ.), управление ИТ услугами) — современный подход к управлению и организации предоставления услуг в сфере ИТ, ориентированный на удовлетворение потребностей бизнес-деятельности компании. Решения, созданные в соответствии с рекомендациями ITIL v2 и v3, включая последнее обновление ITIL 2011 Edition – сборником проверенных международных практик организации ИТ процессов, помогают справиться со всеми сложностями при управлении информационной инфраструктурой предприятия и его персоналом, задействованным в оказании и поддержке услуг. Успешность управления ИТ инфраструктурой предприятия во многом определяется и опытом внутреннего подразделения или аутсорсинговой компании в данной области.

Управление ИТ инфраструктурой

На начальном этапе решение управленческих задач предполагает выявление ожидаемых от работы информационных сервисов результатов, объективной оценки состояния системы ИТ управления и последующего планирования мер, направленных на ее оптимизацию. В каждом конкретном случае должна быть разработана индивидуальная концепция развития системы управления ИТ инфраструктурой. Основные задачи, стоящие перед руководителем ИТ отдела – оперативное реагирование на обращения сотрудников предприятия и быстрая ликвидация возникающих сбоев. Для их решения необходима организация качественной службы поддержки пользователей и службы поддержки клиентов.

Требования к службе поддержки:

  • автоматическая регистрация поступающих заявок;
  • хорошо налаженный и строго регламентированный процесс поддержки;
  • наличие системы контроля и оптимизации процесса;
  • возможность оценки удовлетворенности пользователей;
  • обучение персонала работе с автоматизированной системой.

Еще одной ключевой задачей является контроль над происходящими в инфраструктуре изменениями. С этой целью используются решения по инвентаризации программно-аппаратных средств и автоматизированном получении данных об ИТ инфраструктуре с целью учета изменений состава и настроек ее компонентов.

Контроль над происходящими в инфраструктуре изменениями.

Преимущества данных решений:

  • создание автоматически обновляемой единой базы активов;
  • регламентация внесения в инфраструктуру изменений;
  • быстрое устранение проблем;
  • подготовка отчетности в автоматизированном режиме.

Специализированные решения, предлагаемые аутсорсинговыми компаниями, помогают им грамотно организовать процессы планирования, а также развертывания и оказания услуг в сфере ИТ, что позволяет достигать требуемого уровня качества услуг. Системы мониторинга качества услуг и компонентов ИТ инфраструктуры обеспечивают надежный контроль. Эффективное управление ИТ инфраструктурой предприятия невозможно без постоянного мониторинга, позволяющего получать актуальную информацию, требующуюся для вынесения верных решений по повышению качества оказываемых услуг.

В результате использования современных решений в планировании, развертывании и предоставления ИТ услуг происходит:

  • формирование структуры каталога услуг и шаблонов описания ИТ-услуг;
  • внедрение их финансового планирования;
  • фиксация нужного уровня предоставления услуг на базе SLA;
  • введение мониторинга основных показателей услуг согласно Соглашения об уровне сервиса.

В последнее время большое распространение получили решения, направленные на автоматизацию процессов управления ИТ инфраструктурой с применением программно-аппаратных комплексов, созданных ведущими производителями, среди которых BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.

Сертификация по международному стандарту ISO/IEC 20000, свидетельствующему о качестве предоставления ИТ услуг и служащему важным показателем результативности работы информационных процессов по отношению к клиентам компании, также является залогом надежного функционирования ее ИТ инфраструктуры.

Особенности использования программных решений для мониторинга и управления

Специальные средства мониторинга и управления инфраструктурой ИТ помогают планировать ее необходимую модернизацию и развитие, значительно уменьшать число трудоемких рутинных операций, выполняемых вручную, по настройке рабочих мест пользователей, снижать расходы на обслуживание и поддержку, в то же время повышая надежность и качество предоставления информационных сервисов. Для каждого предприятия программное решение должно подбираться индивидуально, только после того, как ИТ структура и связанные с ней бизнес-процессы будут детально изучены.

Особенности использования программных решений для мониторинга и управления

Эксперты считают, что наиболее оправданным выбором для Microsoft-ориентированной инфраструктуры станет Microsoft System Center. Компоненты данного решения необходимы для:

  • безопасного масштабируемого развертывания ОС и приложений;
  • сквозного управления службами;
  • управления системой хранения данных, резервного копирования и восстановления в среде Windows;
  • управления активами серверов, конфигурациями, настольными компьютерами и мобильными устройствами;
  • защиты приложений и данных.

В крупных компаниях, где ИТ инфраструктура организована на базе оборудования и ПО от разных производителей, применяется специализированное программное обеспечение крупнейших международных вендоров, включая IBM Tivoli, НР Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, поддерживающее большинство операционных систем, аппаратных платформ, баз данных и бизнес-приложений (IBM, Microsoft, Oracle и т.п.).

Решения включают в себя системы:

  • управления конфигурациями программ и оборудования, инсталляцией и обновлением приложений;
  • управления степенью доступности бизнес-сервисов;
  • мониторинга и управления инженерным оборудованием, серверным и периферийным оборудованием, программами на компьютерах и серверах;
  • контроля лицензий установленного программного обеспечения;
  • резервного копирования и восстановления информации;
  • управления системой хранения и защиты данных;
  • автоматизации Service Desk.

ITSM-системы, разрабатываемые отечественными компаниями, в настоящее время зарекомендовали себя как высокоэффективные решения, к тому же они продолжают постоянно совершенствоваться и развиваться. Их применение позволяет российским предприятиям повышать качество функционирования внутренних ИТ служб.

Эффективные системы управления ИТ инфраструктурой базируются библиотеке ITIL, содержащей передовой опыт организации работы ИТ инфраструктуры и объединяют хранилище информации о ней и инструменты, необходимые для обслуживания запросов пользователей. Электронная документация по инфраструктуре (CMS) предоставляет специалистам возможность оперативно получать требуемую информацию в процессе обработки заявок. Модуль HelpDesk необходим для ответа на запросы пользователей и качественного управления услугами. ИТ менеджмент всегда должен использовать системный подход, являющийся залогом его эффективности. ITSM-решения помогают предприятиям совершенствовать управление ИТ инфраструктурой, контролировать качество ИТ услуг и снижать объем своих расходов.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Аудит инфраструктуры ИТ – важный шаг на пути ее оптимизации

Аудит инфраструктуры ИТ поможет сэкономить средства, выделяемые на ее содержание, и оптимизировать работу, снизив вероятность сбоев и модернизировав сервисы.... Читать дальше

Развернуть...


Почему вам необходим ИТ аутсорсинг

ИТ аутсорсинг – услуга, при которой выполнение ИТ функций передается внешней специализированной компании – является удобным и выгодным решением. ... Читать дальше

Развернуть...


Аудит ИТ службы: анализ ситуации и разработка концепции

Начальным этапом аудита ИТ подразделения обычно является классификация услуг, которые оно предоставляет предприятию. Основным итогом проведения классификации становится подробное и четко структурированное описание задач, решаемых в компании с использованием ИТ сервисов. Далее, на основе полученных данных вместе с определением соответствия между бизнес-целями и соответствующими им ИТ задачами, проводится анализ необходимости предоставления того или иного вида услуг. ... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровКадуров Борис
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51