Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение
ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > Система управления ИТ: выбор и внедрение

Система управления ИТ: выбор и внедрение

Чаще всего под системой управления ИТ понимается автоматизированная система, регулирующая деятельность ИТ службы, организованная с использованием особых подходов и методологий, специализированных стандартов и программ, разработанных для обеспечения функционирования отрасли информационных технологий.

Система управления ИТ

Концепция сервисного подхода является в данном случае основополагающей. Под ней подразумевается организация управления ИТ как сервисным подразделением, в свете чего вся работа сотрудников службы должна быть ориентирована на оказание услуг для бизнеса. Вот почему данную систему управления ИТ можно назвать системой управления услугами в области информационных технологий, а ее внедрение, соответственно, внедрением ITSM-решения (ITSM-проектом).

Три основных компонента системы

Конечно, система управления ИТ не может ограничиваться исключительно инструментами автоматизации. Основной целью реализации ITSM-проекта является построение работающей системы управления, что называется, «под ключ». А это невозможно без обеспечения трех ее компонентов, а именно: процессов, людей, средств автоматизации. При т.н. коммерческом внедрении либо при предоставлении соответствующих услуг специализированной компанией данные компоненты обычно входят в договор, заключаемый сторонами, как формальные объекты поставки.

Рассмотрим эти компоненты более подробно.

Процессы: включают в себя процессную документацию, состоящую из пакета организационно-регламентирующих документов, в которых подробно описываются и устанавливаются правила исполнения профессиональных обязанностей сотрудниками ИТ службы, сферы их ответственности и последовательность взаимодействия между ними. Концепцией современной системы для управления ИТ, помимо сервисного подхода, следует считать и применение процессного управления в сочетании с описанной в ITIL отраслевой моделью. Определенный ITSM-проект, как правило, должен охватывать один или больше связанных друг с другом процессов, для которых и осуществляют разработку процессной документации.

Люди: сотрудники подразделения, участвующие во внедрении системы и впоследствии становящиеся ее пользователями. Обладают ценными опытом и знаниями о специальных технологиях и уникальных практиках компании и могут существенно повлиять на функциональность будущей системы.

Средства автоматизации: являются комплексом техническо-программных средств, способных в рамках процессов автоматизировать деятельность. Сейчас на рынке представлены многофункциональные системы управления ИТ, являющиеся, по сути, специализированными отраслевыми программными решениями.

Внедрение ITSM-решения является целенаправленным изменением трех ключевых компонентов управления ИТ, а именно:

  • нормативных документов;
  • профессиональных навыков сотрудников;
  • средств автоматизации для определенных видов деятельности (или процессов).

Важность планирования

Когда принято решение о том, что нужно изменить способы ИТ управления, можно приступать к этапу планирования, во время которого необходимо:

  1. определиться с главными параметрами ITSM-проекта;
  2. выделить его составляющие;
  3. поставить задачи;
  4. найти требующиеся ресурсы;
  5. установить порядок проведения работ;
  6. выделить бюджет.

Это время принятия важнейших решений, в частности, следующих:

  • какими силами будет реализован проект:
    • с привлечением консультантов;
    • самостоятельно;
  • какое ПО задействовать.

Чтобы ответить на данные вопросы, придется использовать различные источники: рейтинги, исследования, отзывы владельцев аналогичных систем. Для того, чтобы выбрать самое оптимальное решение, можно запросить технико-коммерческие предложения работающих на рынке интеграторов, технические презентации и демонстрации от разных вендоров и даже запустить пробные проекты, чтобы сравнить разные платформы.

Стоит обратить внимание на то, что иногда, при тщательном подходе к планированию в сфере определения программного средства и исполнителей, за кадром остается, собственно, технологическая сторона: что послужит основой новой системы, как данная основа должна быть усовершенствована для достижения нужного результата. Зачастую выбор способа создания и внедрения на стадии проектной подготовки явно не ставится, потому что он заключается в детальных планах проекта и поэтому его осуществляет непосредственно исполнитель.

Система управления ИТ

В то же время, это может привести к повышению риска возникновения отклонения от плана (в частности, связанного со значительным перепланированием и уточнением составляющих проекта). Уменьшить их вероятность можно путем открытого обсуждения и согласования ожиданий заказчика и предпочтений исполнителя, относящихся к способу внедрения.

Варианты внедрения

Хотя недостатка платформ, демонстрирующих богатства функционала, и программных специализированных решений промышленного уровня рынок на сегодняшний день совсем не испытывает, компания может воспользоваться, в общем, только одним из трех способов построения системы. Это может быть выбор решения от производителя, лучшей практики или индивидуального решения.

Решение от производителя: под ним подразумевается инсталляция стандартной системы автоматизации и работа по схемам разработчика, конечно, с возможностью гибкой настройки под нужды предприятия уже во время сопровождения. Такой вариант позволяет реформировать функционирование ИТ подразделения максимально быстро и недорого.

Фактически предприятие получает систему автоматизации, где уже есть настроенная бизнес-логика, и документацию из стандартного комплекта поставки. Работа интегратора в плане настройки готового решения включает в себя, помимо самой системы, инсталляцию и тестирование технических инструментов заказчика, внесение справочной информации о размещении обслуживаемых объектов, сервисах, организационной структуре и пользователях. Плюс проводится интеграция системы с почтовым сервисом для возможности отправки персоналу оповещений. Обычно всего этого достаточно для того, чтобы приступать к обучению сотрудников и начинать использовать систему управления.

Лучшая практика: использование типового решения, заранее разработанного интегратором, который использовал при его создании собственный ценный опыт. Можно надеяться, что такая система точно будет работать эффективно. Подобное решение, как правило, отличается удобным и не перегруженным интерфейсом и оптимальным набором функций.

Кроме установки и занесения данных в справочники, внедрение в этом случае обычно подразумевает и необходимость определенной адаптации процессных документов, и доработку систем автоматизации. Последняя осуществляется, в основном, с помощью донастройки, без перепрограммирования. Чтобы внедрение такого решения прошло успешно, нужно: заказчику и исполнителю правильно оценить его применимость для данной отрасли и компании, интегратору предложить лаконичный и функциональный интерфейс, верно составленную документацию и гарантировать надежную работу.

Индивидуальное решение: создание нестандартного решения, которое начинается с формирования процессной модели и регламентации процессов и заканчивается особыми настройками интерфейсов для будущих пользователей. Этот вариант помогает наиболее полно учитывать пожелания персонала и уже существующие в компании ее собственные наработки.

Два первых варианта во многом схожи: они предполагают использование уже готовых решений, не разрабатываемых в процессе проекта. Их внедрение фактически предусматривает, в основном, развертывание и обучение. При этом планы таких внедрений уже разработаны, проверены на практике и поэтому не изменяются с каждым новым проектом. Предпочтение одного из них предполагает решение самых важных вопросов: правильного выбора платформы и интегратора.

Компания ALP Group предлагает свои услуги в сфере автоматизации предприятий. В этой области мы добились значительных успехов, подтверждением чему служат отзывы клиентов. Использование проверенных технологий и новых разработок позволяет нам реализовывать проекты разной сложности максимально качественно и в реальные сроки.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 
Это интересно

Система мониторинга ИТ инфраструктуры

Система мониторинга ИТ инфраструктуры поможет сохранить контроль над сервисами, предотвращая проблемы и предоставляя широкие возможности для оптимизации. ... Читать дальше

Развернуть...


Документы, нужные при заключении контракта с ИТ аутсорсером

ИТ аутсорсинг – удобная услуга, при заключении договора на которую составляются специальные нормативные документы.... Читать дальше

Развернуть...


Эффективность управления ИТ на основе ITIL

Управление информационными сервисами на базе ITIL при ИТ аутсорсинге обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и способствует процветанию компании.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровКадуров Борис
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51