| Серверы |
| Реакция на сбои |
В течение 8ч. |
В течение 1,5ч. |
В течение 1ч. |
| Резервное копирование |
Да, восстановление информации состояния недельной давности |
Да, восстановление информации состояния 2х-дневной давности |
Да, восстановление информации состояния 1-дневной давности |
| Мониторинг здоровья |
Отдельно |
Да, в автоматическом режиме |
Да, в автоматическом режиме + экспертный контроль тех.директором |
| Установка обновлений |
Да, 1 раз в 3 месяца |
Да, 1 раз в 2 месяца |
Да, 1 раз в месяц или по мере выхода |
| Установка и настройка ОС и программ |
Да, в случае восстановления после сбоев |
Да, в случае восстановления после сбоев |
Да, в случае восстановления после сбоев |
| Антивирусный контроль |
Отдельно |
Да |
Да + экспертный контроль тех.директором |
| Рабочие станции, пользователи |
| Реакция на заявки |
В течение 8ч. |
В течение 2ч. |
В течение 1ч. |
| Доступ к Горячей линии поддержки |
Да, 5 дн./нед. * 8ч |
Да, 5 дн./нед. * 9ч |
Да, 5 дн./нед. * 9ч, 7 дн./нед. * 24ч для VIP пользователей |
| Резервное копирование |
Отдельно |
Нет |
Да |
| Мониторинг здоровья рабочей станции |
Отдельно |
Только VIP |
Да |
| Установка обновлений |
Да, 1 раз в 3 месяца |
Да, 1 раз в 2 месяца |
Да, 1 раз в месяц или срочно |
| Установка и настройка ОС и программ |
Да, из утвержденного списка |
Да, из утвержденного списка |
Да, из утвержденного списка |
| Антивирусный контроль |
Отдельно |
Да |
Да + экспертный контроль тех. директором |
| Консультации пользователей по работе с ПО |
Отдельно |
Только VIP |
Да |
| Обслуживание КПК, коммуникаторов |
Отдельно |
Только VIP |
Да |
| Оргтехника |
| Реакция на заявки |
Отдельно |
В течение 2ч. |
В течение 1ч. |
| Настройка |
Отдельно |
Да, базовая |
Да |
| Диагностика |
Отдельно |
Да, базовая |
Да |
| Мониторинг здоровья |
Отдельно |
Нет |
Да |
| Ремонт |
Сопровождение ремонта в СЦ |
Сопровождение ремонта в СЦ |
Да |
| Установка и подключение |
Отдельно |
Да |
Да |
| Дополнительные услуги |
| Выделенный менеджер |
Да |
Да |
Да, Менеджер по работе с Ключевыми клиентами |
| Взаимодействие с пр. провайдерами (интернет, телефония и т.п.) |
Отдельно |
Да |
Да |
| Дежурные специалисты на время праздников |
Отдельно |
Отдельно |
Да |
| Расширенная поддержка VIP пользователей |
Отдельно |
Отдельно |
Да |
| Предоставление подменного оборудования |
Отдельно |
Рабочие станции |
Рабочие станции, серверы |
| Доставка в ремонт/из ремонта |
Отдельно |
Отдельно |
Да |
| Сопровождение ремонта техники |
Отдельно |
Да |
Да |
| Работы по апгрейду |
Отдельно |
Да, рабочие станции |
Да, рабочие станции, серверы |
| Доставка документов курьером |
Отдельно |
Да |
Да |
| Консультации по лицензированию |
Отдельно |
Да, ПО для рабочих станций |
Да, ПО для рабочих станций и серверов |
| Часы обслуживания и выезды |
| Кол-во часов обслуживания в месяц, включенных в абон.плату |
1,5ч./мес. на сервер, 0,5ч./мес на ПК, 0,25ч./мес на 1 принтер. |
2,5ч./мес. на сервер, 1ч./мес на ПК, 0,5ч./мес на 1 принтер. |
Не лимитируется в рамках рабочего времени |
| Кол-во выездов специалиста в месяц, включ. в абон.плату |
1 выезд/мес на каждые 15 ПК |
2 выезда/мес на каждые 15 ПК |
Не лимитируется в рамках рабочего времени |
| Стоимость |
| Стоимость обслуживания 1 сервера, в месяц |
2000 |
3200 |
5000 |
| Стоимость обслуживания 1 рабочей станции, в месяц |
500 |
700 |
900 |
| Стоимость обслуживания 1 ноутбука, в месяц |
600 |
800 |
1000 |
| Стоимость обслуживания 1 ед.оргтехники, в месяц |
250 |
350 |
450 |
| Стоимость часа доп.работ по серверам/ПК/оргтехнике |
1200/800/800 |
1350/900/900 |
1500/1000/1000 |
| Выезд водителя |
500 |
0 |
0 |
| Выезд пешего курьера |
150 |
0 |
0 |