Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > IT аутсорсинг

IT аутсорсинг

от руб./мес.

IT аутсорсинг — это передача компанией собственных IT функций или бизнес-процессов на обслуживание другой компании, профессионально занимающейся этим.

Аутсорсинг позволяет компании сосредоточиться на профильном для нее бизнесе, повышении эффективности и конкурентоспособности, не расходуя ценные ресурсы на решение специфических инфраструктурных задач.

#

В России все больше и больше компаний сегодня выбирают аутсорсинг. Руководители стремятся создавать ценность для своих Клиентов, а функции по поддержанию инфраструктуры предприятия отдать внешней компании. Среди преимуществ подобного подхода — сокращение затрат на IT, увеличение доступности IT сервисов , улучшение качества поддержки.

 

Компания ALP Group оказывает услуги IT аутсорсинга уже более 16 лет. Среди наших клиентов — известные западные и отечественные компании.

С нашими клиентам и отзывами о нашей работе вы можете ознакомиться в специальном разделе нашего сайта.

Методика и принципы работы

Стандарты ITSM

Принципы, технологии и методология оказания сервиса совершенствуются из года в год. Сегодня мы оказываем услуги в соответствии со стандартами ITSM. ITSM — IT Service Management (Управление сервисами ИТ) — процессный подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области информационных технологий.

Ключевой особенностью данного подхода является ориентация службы сервиса на реализацию и поддержку конечных бизнес-целей компании, удовлетворение требований Клиента к функционалу и качеству работы ИТ сервисов, несущих на себе определенные бизнес-функции, не сосредотачивая внимание Клиента на отдельных компонентах — оборудовании или программном обеспечении.

Помимо этого, ITSM позволяет задавать и контролировать Качество оказываемых услуг посредством ключевых показателей эффективности (KPI). KPI описываются в специальном документе, принимаемом сторонами — Соглашении об уровне сервиса (SLA), регламентирующем перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества поддержки каждого из них.

Служба технической поддержки ServiceDesk

Служба технической поддержки, или Служба сервиса. Построение Service Desk, многоуровневого ИТ подразделения, являющегося единой точкой входа для запросов конечных пользователей, является неотъемлемой практикой в ITSM.

Команда Service Desk реализует поддержку в соответствии со SLA (Соглашением об уровне сервиса). Поступающие в Service Desk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т.п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги.

Компания ALP Group имеет богатый опыт в организации поддержки компаний, в т.ч. крупных международных холдингов, в соответствии со стандартами ITSM. Подробную информацию о наших решениях в области построения Cлужбы сервиса можно найти на специальной странице сайта.

ALP Timemanager

Специалистами компании ALP Group разработан уникальный инструмент «ALP: Time Manager», который позволяет вести учет заявок, контролировать их исполнение и предоставлять отчетность в соответствии с Соглашением об Уровне Сервиса.

Преимущества использования ALP Time Manager:

Элемент ТехнологииПреимущества
Учет заявок пользователей Единая точка учета заявок. Заявки не теряются и выполняются в срок. Выполняются только согласованные заявки, «отладка» происходит до решения проблемы.
Учет рабочего времени специалистом Специалист не опаздывает, занимается исключительно заявками Вашей компании.
Постановка задач специалистам, учет приоритетности и сроков выполнения задач Позволяет оптимально распределять рабочее время специалистов. Наиболее приоритетные задачи решаются максимально оперативно. Текущие задачи выполняются в отведенный срок.
Учет рабочего времени и статуса заявки Эффективное планирование и контроль выполнения задач
Доступ к программе «ALP: TimeManager»
  • Возможность постановки Клиентом задач в «Time Manager»

Вы можете проинформировать нас о возникшей проблеме в любое время суток из любого места, где есть доступ в Интернет.

  • Возможность просмотра текущего состояния заявки

Представление информации о состоянии заявки в любой момент времени

  • Оперативный доступ к отчетности для Вас по заявкам и учету рабочего времени

Для руководителей организации и/или руководителей IT подразделений полная информация обо всех текущих и выполненных задачах.

Контроль качества

В Компании ALP Group действует Отдел контроля качества. Задача Отдела — контролировать выполнение договорных обязательств и качество услуг, оказываемых подразделениями Компании. Отдел контроля качества фиксирует все обращения Клиента (жалобы, пожелания, благодарности).

В случае наличие проблемы Клиенту сообщается ее срок решения. Менеджеры по качеству подключается к разрешению вопроса, а затем разрабатывают и согласуют меры, направленные на предупреждение возникновения подобной проблемы в дальнейшем.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Передача на IT аутсорсинг функций по обеспечению информационной безопасности. Часть 1

В последнее время многие предприятия легко передают на IT аутсорсинг полное обслуживание своих компьютеров, фактически предоставляя персоналу аутсорсинговой фирмы такой же доступ к конфиденциальной информации, как и в случае, если бы в компании обслуживание базы данных было полностью возложено на внешнюю организацию. ... Читать дальше

Развернуть...


Системы управления ИТ инфраструктурой

Системы управления ИТ инфраструктурой позволяют выполнять требования бизнеса к информационным сервисам, эффективно оптимизируя затраты на их предоставление.... Читать дальше

Развернуть...


ИТ-аутсорсинг в России: масштабы и преимущества

На Западе аутсорсинг – обычное дело. В качестве примера компании — мирового лидера, чей бизнес построен на модели аутсорсинга, можно назвать Apple: у этой корпорации более 150 партнеров по всему миру.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровКадуров Борис
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51