IT аутсорсингIT аутсорсинг — это передача компанией собственных IT функций или бизнес-процессов на обслуживание другой компании, профессионально занимающейся этим. Аутсорсинг позволяет компании сосредоточиться на профильном для нее бизнесе, повышении эффективности и конкурентоспособности, не расходуя ценные ресурсы на решение специфических инфраструктурных задач.
В России все больше и больше компаний сегодня выбирают аутсорсинг. Руководители стремятся создавать ценность для своих Клиентов, а функции по поддержанию инфраструктуры предприятия отдать внешней компании. Среди преимуществ подобного подхода — сокращение затрат на IT, увеличение доступности IT сервисов, улучшение качества поддержки. Компания ALP Group оказывает услуги IT аутсорсинга уже более 13 лет. Среди наших клиентов — известные западные и отечественные компании. С нашими клиентам и отзывами о нашей работе вы можете ознакомиться в специальном разделе нашего сайта. Методика и принципы работыСтандарты ITSMПринципы, технологии и методология оказания сервиса совершенствуются из года в год. Сегодня мы оказываем услуги в соответствии со стандартами ITSM. ITSM — IT Service Management (Управление сервисами ИТ) — процессный подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области информационных технологий. Ключевой особенностью данного подхода является ориентация службы сервиса на реализацию и поддержку конечных бизнес-целей компании, удовлетворение требований Клиента к функционалу и качеству работы ИТ сервисов, несущих на себе определенные бизнес-функции, не сосредотачивая внимание Клиента на отдельных компонентах — оборудовании или программном обеспечении. Помимо этого, ITSM позволяет задавать и контролировать Качество оказываемых услуг посредством ключевых показателей эффективности (KPI). KPI описываются в специальном документе, принимаемом сторонами — Соглашении об уровне сервиса (SLA), регламентирующем перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества поддержки каждого из них. Стандарты ITSMСлужба технической поддержки, или Служба сервиса. Построение Service Desk, многоуровневого ИТ подразделения, являющегося единой точкой входа для запросов конечных пользователей, является неотъемлемой практикой в ITSM. Команда Service Desk реализует поддержку в соответствии со SLA (Соглашением об уровне сервиса). Поступающие в Service Desk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т.п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги. Компания ALP Group имеет богатый опыт в организации поддержки компаний, в т.ч. крупных международных холдингов, в соответствии со стандартами ITSM. Подробную информацию о наших решениях в области построения Cлужбы сервиса можно найти на специальной странице сайта. ALP TimemanagerСпециалистами компании ALP Group разработан уникальный инструмент «ALP: Time Manager», который позволяет вести учет заявок, контролировать их исполнение и предоставлять отчетность в соответствии с Соглашением об Уровне Сервиса. Преимущества использования ALP Time Manager:
Контроль качестваВ Компании ALP Group действует Отдел контроля качества. Задача Отдела — контролировать выполнение договорных обязательств и качество услуг, оказываемых подразделениями Компании. Отдел контроля качества фиксирует все обращения Клиента (жалобы, пожелания, благодарности). В случае наличие проблемы Клиенту сообщается ее срок решения. Менеджеры по качеству подключается к разрешению вопроса, а затем разрабатывают и согласуют меры, направленные на предупреждение возникновения подобной проблемы в дальнейшем. |
Контактное лицо: Захарова Кристина Бессольцев ДмитрийE-mail: Бесплатный телефон
для регионов:8 800 555-5151 |
||||||||||||||||||
