Закрыть
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Ресурсный»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
Получить коммерческое предложение

Я прочитал Политику конфиденциальности и согласен с ее положениями.

ИТ-Аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Телефоны:
+7 (495) 785-51-51
+7 (800) 555-51-51

E-mail: itsm@alp.ru

Адрес: 123022, Москва,
Столярный пер. 3, корп. 15
IT Аутсорсинг > ИТ сервис > ИТ аутсорсинг: нормы оказания услуг

ИТ аутсорсинг: нормы оказания услуг

Если корпоративный заказчик решает воспользоваться столь выгодной и удобной услугой, как ИТ аутсорсинг, он вправе ожидать от специализированной организации – фирмы-аутсорсера – предоставления сервиса на основе основательно проработанной методологии, базирующейся на наиболее прогрессивных мировых стандартах и практиках.

ИТ услуги в рамках ИТ аутсорсинга

Именно такой подход использует компания ALP Group, предоставляя своим клиентам услуги по обслуживанию ИТ инфраструктуры. Ответственное отношение и повышенное внимание к нуждам заказчика отличают нашу работу, что уже успели по достоинству оценить многие потребители наших услуг.

Основные принципы методологии оказания ИТ услуг в рамках ИТ аутсорсинга

Состав услуг и ответственность сторон

В первую очередь, необходимо определиться с составом услуг, которые будут оказываться клиентской компании, а также установить степень ответственности участвующих в договоре сторон. Главным документом, где должны быть подробнейшим образом зафиксированы параметры качества оказываемы услуг наряду с параметрами их оценки, является Соглашение об уровне сервиса (то есть, всем хорошо известное SLA). В данном Соглашении должны быть полностью перечислены объекты услуг, а также состав сервисных пакетов и определен формат предоставляемых внешней профильной организацией услуг.

Кроме того, в данном документе нужно будет скрупулезно описать процедуры взаимодействия и механизмы контроля за качеством ИТ услуг. Также ни в коем случае нельзя забывать и о зонах ответственности сторон. В SLA можно предусмотреть и конкретные приоритеты, и параметры уровня качества предоставляемых услуг, и описание тех показателей, которые будут прямым образом влиять на размер оплаты и финансовых компенсаций.

Учет показателей, критичных для заказчика

Совместно с представителями клиентской компании аутсорсер должен определить и после описать в SLA ключевые параметры, которые впоследствии будут отражать уровень качества предоставляемых им услуг. Если также будет проводиться и ИТ аудит, внимание проверяющих будет обращено именно на критичные, самые важные для клиента показатели, а не на параметры, которые им будет проще и быстрее измерить.

Максимальная адаптация стандартных решений под нужды заказчика

Аутсорсинговая фирма должна стремиться в наибольшей степени адаптировать типовые решения под особые потребности того или иного клиента. В ряде случаев профилированные компании готовы предложить будущим заказчикам уже имеющиеся у них сервисные пакеты, особенность которых заключается в том, что их возможно применять, конечно, с условием внесения определенных изменений, для заказчиков с разными требованиями к ИТ сервису.

При этом готовый комплект ИТ услуг необходимо максимально адаптировать под конкретные нужды клиента. Если фирма-аутсорсер готова приступить к исполнению обязанностей управления услугами в области информационных технологий, она должна принимать во внимание наличие уже работающих с ее заказчиком партнеров, стремясь не нарушить его более ранние договоренности.

Строгий регламент получения и анализа данных

Если аутсорсинговая компания ответственно подходит к предоставлению своих услуг, она должна периодически проводить сформированные для конкретных параметров сервиса процедуры сбора информации, проведения ее анализа и контроля над исполнением действий. Также мониторинг оборудования помогает держать под неусыпным контролем технические параметры, относящиеся к работоспособности устройств и доступности информационных сервисов компании.

Соответствие ИТ услуг стандартам и избранной методологии

Как правило, компания-аутсорсер при обслуживании ИТ инфраструктуры применяет собственные разработки в области управления, что обеспечивает соответствие услуг стандарту ITSM и ITIL рекомендациям. К тому же крупные аутсорсинговые организации обычно имеют развитую систему менеджмента качества, о чем свидетельствуют и имеющиеся у них сертификаты.

Формирование регулярных отчетов

Одним из самых результативных методов по контролю качества предоставляемых услуг признается предоставление заказчикам отчетной документации, периодичность которой заранее указывается в SLA. Отчеты должны содержать в себе данные по интересующим клиента параметрам, детально расписанная информация обо всех поступивших за отчетный период обращениях и заявках, проведенных мероприятиях и процедурах, и рекомендации ИТ специалистов.

ИТ услуги в рамках ИТ аутсорсинга

Цена контракта должна соответствовать уровню сервиса

В SLA принято точно обозначать зависимость стоимости предоставляемых аутсорсинговой организацией услуг от уровня их фактического качества. В случае, если вдруг работа сотрудников аутсорсера не будет соответствовать ожидаемым от нее результатам, заказчик сможет рассчитывать на материальную компенсацию, размер которой будет определен заранее.

Главный показатель качества обслуживания - удовлетворенность заказчика

Оказываемые аутсорсинговой фирмой ИТ услуги должны максимально полно удовлетворять клиента своим качеством. Стоит отметить, что организация и эффективное функционирование службы Service Desk помогает держать под контролем степень удовлетворенности клиента и оптимизировать работу аутсорсера в зависимости от этого показателя.

Резюмируя последний принцип методологии оказания ИТ услуг, следует добавить, что удовлетворенность заказчика практически на сто процентов зависит от изначально правильного выбора поставщика данного вида услуг. Сейчас на рынке появилось достаточно много фирм, предлагающих обслуживание ИТ инфраструктуры для отечественных организаций, но, к сожалению, не всем из них можно доверить решение столь ответственной задачи.

Ведь от бесперебойного, а главное, эффективного функционирования информационной системы компании зависит успешность ее бизнес-деятельности в целом. Иногда незначительный сбой или разглашение коммерческой информации способны повлечь за собой серьезнейшие финансовые и репутационные потери. Поэтому передавать функции обслуживания и управления ИТ инфраструктуры можно только в руки проверенных в деле профессионалов, способных качественно выполнять свою работу и имеющих определенный вес в кругах коллег и заказчиков.

Именно к таким аутсорсерам относится компания ALP Group, о чем свидетельствуют благодарные отзывы наших клиентов и большое количество заключенных нами за многие годы существования на рынке контрактов. ИТ аутсорсинг от ALP – это высокое качество технической поддержки по приемлемым ценам, нацеленность на долгосрочное сотрудничество и доверительные отношения с нашими партнерами.

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
x
Получить консультацию Получить консультацию
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 
Это интересно

Передача на IT аутсорсинг функций по обеспечению информационной безопасности. Часть 2

Клиенту затруднительно контролировать текучесть кадров в аутсорсинговой организации. При ее высоком показателе информационная безопасность заказчика может оказаться под угрозой. Вот почему необходимо тщательно проработать все возможности нарушения секретности в SLA. ... Читать дальше

Развернуть...


SaaS: аспекты сотрудничества аутсорсера и клиента

К аутсорсинговой компании, предлагающей потенциальным клиентам управление электронным документооборотом с условием использования бизнес-модели SaaS, при которой программное обеспечение предлагается в качестве услуги, предъявляются весьма высокие и серьезные требования. ... Читать дальше

Развернуть...


Проблемы ИТ аутсорсинга в нашей стране. Часть 3

Итак, мы обещали рассказать, как можно сэкономить, передав функции обслуживания информационной структуры предприятия профилированной внешней организации, предлагающей такую услугу, как ИТ аутсорсинг. Именно проблема недостатка информации, как мы уже говорили ранее, мешает многим отечественным компаниям воспользоваться помощью аутсорсеров, что и является самой большой проблемой развития данного вида деятельности в нашей стране.... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровКадуров Борис
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 20 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 15 минут
  • Время решения - 1 час
  • Финансовые гарантии качества
  • Сохранность данных
  • Конфиденциальность данных
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51