IT Аутсорсинг и сервис. ITSM. Service desk. Helpdesk. IT Аудит. Обслуживание компьютеров. Мониторинг серверов. SharePoint.

Выгоды IT аутсорсинга (ITSM). IT аутсорсинг (ITSM) — это эффективно и выгодно. Почему?

IT аутсорсинг и сервис		Решения		IT проекты и IT аудит		Программное обеспечение
IT аутсорсинг (ITSM) Построение служб Service desk и Helpdesk Соглашение об уровне сервиса (SLA) Аренда специалиста Техническое обслуживание компьютеров		MS Sharepoint Офисная телефония Мониторинг серверов Виртуализация инфраструктуры		IT аудит Оптимизация IT инфраструктуры Оптимизация быстродействия информационных систем		Microsoft Symantec Kasperskiy Lab Adobe ...и другие

Подробнее о наших решениях:

IT Аутсорсинг и сервис

IT аутсорсинг — поддержка вашей IT инфраструктуры и управление IT сервисами.

В отличие от привычного технического обслуживания компьютеров, ИТ аутсорсинг от компании ALP Group осуществляется в соответствии с лучшей международной практикой в этой области — стандартами ITSM. Это подразумевает качественно иной уровень оказания услуг IT аутсорсинга: целевыми объектами обслуживания становятся не отдельное элементы инфраструктуры, например, серверы или рабочие станции, а IT сервисы компании. Т.е., при оказании услуг ИТ аутсорсинга осуществляется поддержка IT cлужб, обеспечивающих конечные бизнес-функции — «Электронная почта», «Учетная система», «Файловое хранилище». С Заказчиком заключается SLA (соглашение об уровне сервиса), в котором описываются ключевые параметры сервиса при оказании услуг IT аутсорсинга.

Таким образом, в ИТ аутсорсинге акцент поддержки от технического подхода смещается в сторону решения бизнес-задач клиента. Кроме того, для обеспечения заданного уровня сервиса поддержка оказывается специальным подразделением — Helpdesk или Service Desk.

ИТ аутсорсинг в соответствии со стандартами ITSM позволяет компаниям сосредоточиться на профильном для них бизнесе, создавая ценность для своих клиентов, вместо постоянного внимания на проблемах в IT инфраструктуре.

Обслуживание компьютеров (техническое облуживание компьютеров)

Обслуживание компьютеров — традиционный вариант обслуживания ИТ инфраструктуры, подходящий, как правило, малому бизнесу.

Если в вашей компании не более трех серверов и два-три десятка рабочих станций, традиционное техническое обслуживание компьютеров с предоплаченным пакетом часов поддержки, включающая в себя как выезды специалистов, так и удаленную поддержку пользователей и серверов, зачастую оказывается оптимальным решением.

Между тем при обслуживании компьютеров мы гарантируем, что выбор технического обслуживания компьютеров не скажется отрицательно на качестве поддержки: мы обеспечим надежное резервное копирование бизнес-критичной информации, настроим мониторинг серверов для упреждения проблем, подключим к вашим задачам квалифицированных специалистов Helpdesk/Service Desk, а в случае необходимости — ведущих специалистов. Обслуживание компьютеров позволяет малому бизнесу уделять больше времени развитию бизнеса, а не решению вопросов с IT.

ALP Group предоставляет гибкие цены и тарифы по техническому обслуживанию компьютеров.

Обслуживание серверов

Компания ALP Group предлагает гибкий подход при заключении договора на обслуживание компьютеров. Может быть выбран вариант, когда в компании заказчика осуществляется только обслуживание серверов.

В этом случае обслуживание серверов будет осуществляться IT специалистами ALP Group, а обслуживание компьютеров может осуществляться IT специалистами заказчика.

Компания ALP Group имеет опыт работы и взаимодействия с IT службами заказчика при обслуживании компьютеров и обслуживании серверов — как с IT специалистами, системными администраторами, так и IT менеджерами, IT директорами.

Существенным преимуществом для заказчика в данном случае является то, что обслуживание серверов осуществляется специалистами высокого уровня. Также специалистами ALP Group при обслуживании серверов может быть предложена оптимизация IT инфраструктуры.

ITSM

IT Service Management (Управление сервисами ИТ) — процессный подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области информационных технологий. Ключевой особенностью подхода ITSM является ориентация служб поддержки (Helpdesk, Service Desk) на реализацию и поддержку конечных бизнес-целей компании, удовлетворение требований клиента к функционалу и качеству работы ИТ сервисов, не сосредотачивая внимание клиента на отдельных компонентах — оборудовании или программном обеспечении.

Помимо этого ITSM позволяет задавать и контролировать качество оказываемых услуг посредством ключевых показателей эффективности (KPI). KPI описываются в специальном документе, принимаемом сторонами — соглашении об уровне сервиса (SLA), регламентирующем перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества поддержки каждого из них. Подход ITSM используется ALP Group при осуществлении IT аутсорсинга и реализации IT проектов.

Service Desk

Service desk — служба технической поддержки, или служба сервиса. Построение Service Desk, многоуровневого ИТ подразделения, являющегося единой точкой входа для запросов конечных пользователей, является неотъемлемой практикой в ITSM.

Команда Service Desk реализует поддержку в соответствии со SLA (соглашением об уровне сервиса). Поступающие в Service Desk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т.п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги.

IT Аудит

IT аудит — анализ IT инфраструктуры компании на предмет выявления узких мест, существующих и потенциальных проблем для последующего анализа и планирования мероприятий по их устранению. Объектами IT аудита могут являться IT сервисы компании или отдельные их компоненты — серверное оборудование, рабочие станции, сетевое оборудование, каналы связи, программное обеспечение.

Предпосылками к проведению ИТ аудита могут являться значительные изменения в структуре компании — например, смена руководства или слияние компаний; технические причины — системные проблемы и сбои в работе инфраструктуры или отдельных IT сервисов, экстенсивное развитие IT инфраструктуры, следствием которого являются высокие издержки на поддержание ее работоспособности; организационные меры, например, разработка и внедрение IT политики и политики информационной безопасности.

Основной целью ИТ аудита является определение того, насколько существующая IT инфраструктура соответствует требованиям бизнеса компании, а так же анализ рисков, связанных с IT. ИТ аудит позволяет определить пути максимально эффективной оптимизации IT инфраструктуры, сократить затраты на ее поддержание. Кроме того, IT аудит позволяет построить краткосрочные и долгосрочные прогнозы и планы.

IT Проекты

Проекты по построению и оптимизации ИТ инфраструктуры в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Необходим оперативный доступ к корпоративной почте с рабочего места, домашнего компьютера, ноутбука в командировке или даже мобильного телефона? Мы построим надежную почтовую систему, которая обеспечит мгновенный обмен сообщениями и документами из любой точки мира, где есть Интернет, по защищенному каналу.

Вам необходимо объединить представительства вашей компании в России, СНГ, Европе в единое информационное пространство, с удобным доступом к общим документам, централизованной почтовой системой и даже единым телефонным номерным планом? Мы предложим надежное, гибкое и масштабируемое решение на оборудовании ведущих производителей, обеспечивающее стабильную и безопасную круглосуточную связь между офисами.

Помимо этого мы специализируемся на виртуализации серверных систем, системах мониторинга, резервного копирования и шифрования данных, оптимизации быстродействия учетных и финансовых систем. Подробнее — в разделах «Решения» и «Проекты».

MS SharePoint

SharePoint — платформа для создания корпоративного портала, автоматизации документооборота и бизнес-процессов.

MS SharePoint служит своего рода интеграционной средой, объединяющей в себе все, что может понадобиться сотрудникам: документы, данные из учетных систем и файлов пользователей, результаты коммуникационных взаимодействий, новости, контактные данные и многое другое.

Благодаря принципу online business, заложенному в SharePoint, у сотрудников есть возможность работать в любом месте и в любое время через Интернет. Для более эффективного планирования рабочего времени в SharePoint реализована возможность автономной работы с информацией.

SharePoint позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании, своевременно предоставлять запрашиваемую информацию и аккумулировать ее в одном месте, что в разы может повысить эффективность и качество работы сотрудников компании.

Офисная телефония

Офисная телефония — система связи, основанная на передаче голоса через Интернет-каналы.

Офисная телефония позволяет решить традиционные задачи бизнеса проще и дешевле, чем традиционная телефония. После реализации проектов по внедрению офисной телефонии не требуются дополнительные каналы связи — используется существующая компьютерная сеть компании; в качестве АТС при реализации проектов офисной телефонии используется привычный компьютер или сервер; стоимость звонков, в том числе междугородних и международных, зачастую в разы ниже, чем у операторов связи.

Возможности, предоставляемые офисной телефонией, впечатляют: многофункциональные голосовые меню, голосовая почта, запись звонков, конференц-комнаты, интеграция с доменной структурой компании, интеграция с Outlook и SharePoint, маршрутизация звонков и многое, многое другое.

Кроме того, офисная телефония позволяет с минимальными затратами объединить несколько офисов в единую телефонную сеть, с единым номерным планом и бесплатными звонками внутри сети, даже если офисы расположены на разных континентах.

Помимо прочего, офисная телефония легко масштабируема и недорога в поддержке — ведь речь идет об обычном компьютерном оборудовании.