NULL
Войти на сайтНеправильный логин или пароль Забыли пароль?
Восстановить парольemail адрес в базе не найден Вернуться назад
X
Вызов инженера
Оформить заявку
X
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим
x
Тариф «Экономичный»
Тариф «Партнёрский»
Тариф «Безлимитный»
Тариф «Аутстаффинг»
Специалист helpdesk
Специалист helpdesk со знанием англ.языка
Системный администратор
Заявка на тест-драйв
Заявка на антивирусную защиту
> ИТ аутсорсинг, IT аудит, ITSM
Антивирусная защита за наш счет!

Закажите обслуживание компьютеров от ALP Group

и получите антивирус Касперского на все ПК на год
Заявка на антивирусную защиту


Подход ALP Group к IT-аутсорсингу

Вашей компании необходимо качественное IT-сопровождение. Большинство аутсорсеров предлагают «обслуживание компьютеров и серверов». Мы же ставим перед собой следующие три задачи:

  • Минимизировать Ваши финансовые потери, связанные с простоями IT
  • Защитить Ваши данные от утери, повреждения, кражи
  • Способствовать росту Вашего бизнеса за счет современных технологий.

Непрерывность Вашего бизнеса

Другими словами, мы обеспечим результат - непрерывность Вашего бизнеса:

  • Серверы и компьютеры работают «как часы», сеть защищена от вирусов и угроз
  • Базы 1С и файлы имеют резервные копии
  • Заявки сотрудников выполняются точно в срок.

Более 200 клиентов доверяют нашему подходу к IT-аутсорсингу. Если Вам важно качество – звоните нам!

Что мы предлагаем? ALP: Что мы предлагаем?

IT аутсорсинг — поддержка вашей IT инфраструктуры и IT сервисов.

IT аутсорсинг

ИТ аудит и оптимизация

Построение и организация безопасности ИТ инфраструктуры

Как мы работаем? ALP: Что мы предлагаем?

Мы заключаем с заказчиком SLA (соглашение об уровне сервиса)

Выгоды IT аутсорсинга

Служба поддержки HelpDesk

Уровень сервиса (SLA)

Наши цены? ALP: Что мы предлагаем?

Мы предлагаем 4 тарифных плана с разными условиями обслуживания.

Прайс-лист

Выгода для малого бизнеса

Спецпредложения

Тарифы и цены


В качестве основы для расчета стоимости и параметров обслуживания ALP Group предлагает четыре тарифных плана:
Все тарифы в pdfВсе тарифы в pdf

Экономичный

Тарифный план для компаний, стремящихся максимально минимизировать затраты на поддержку IT. В абонентскую плату включены как часы удаленной поддержки, так и выезды специалистов. Перечень включенных услуг ограничен.

Стоимость обслуживания:
— сервера – 2 500р/мес.
— рабочей станции – 600р/мес.
Стоимость обслуживания:
— сервера – 2 200р/мес.
— рабочей станции – 500р/мес.
ЗАКАЗАТЬ
Партнёрский

Тарифный план для компаний сегмента SMB. Содержит достаточно полный перечень услуг, включая мониторинг здоровья серверов, антивирусную защиту, расширенное количество часов поддержки и прочее.

Стоимость обслуживания:
— сервера – 3 700р/мес.
— рабочей станции – 800р/мес.
Стоимость обслуживания:
— сервера – 2 950р/мес.
— рабочей станции – 800р/мес.
ЗАКАЗАТЬ
Безлимитный

Самый полный тарифный план. Ориентирован на компании, которые предъявляют высокие требования к доступности своей IT инфраструктуры и оперативности оказания поддержки. Количество часов и выездов специалиста не лимитируются.

Стоимость обслуживания:
— сервера – 5 700р/мес.
— рабочей станции – 1 200р/мес.
Стоимость обслуживания:
— сервера – 3 500р/мес.
— рабочей станции – 1 200р/мес.
ЗАКАЗАТЬ
Аутстаффинг

Тарифный план, подразумевающий регулярное присутствие специалиста или команды специалистов ALP Group в офисе компании-клиента. Оплачивается по часам, пакетами от 40 часов в месяц.

Стоимость поддержки:
— от 750р/час
ЗАКАЗАТЬ

 

Услуга / Тариф
ЭКОНОМИЧНЫЙ
ПАРТНЕРСКИЙ
БЕЗЛИМИТНЫЙ
Стоимость обслуживания, в месяц
Server Windows 2 500р.2 200р. 3 700р.2 950р. 5 700р.3 500р.
Виртуальный сервер Windows 2 000р.1 850р. 2 960р.2 500р. 4 560р.2 975р.
Рабочее место пользователя 600р.500р. 800р.800р. 1 200р.1 200р.
Принтер, сканер 500р.400р. 500р.400р. 500р.400р.
Параметры обслуживания
Поддержка в рабочие часы

5 дней в неделю, 9 часов в день

Без ограничения по часам

В рабочее время

Без ограничения по выездам

В рабочее время

Реакция на сбои 4 часа 2 часа 15 минут
Технические услуги
Техническая поддержка работы
оборудования
Установка и настройка
программного обеспечения
Консультации пользователей
Резервное копирование данных
серверов
1 раз в неделю 2 раза в неделю Ежедневно
Мониторинг серверов 1 раз в месяц 1 раз в неделю Ежедневно
Антивирусный контроль 1 раз в месяц 1 раз в неделю Ежедневно
Установка обновлений 1 раз в 3 месяца 1 раз в 2 месяца Ежемесячно
Работы по модернизации
оборудования
Организационные услуги
Выделенный менеджер
Дежурный менеджер
на время праздников
Поставка оборудования и лицензий
Расширенная поддержка VIP
Подменные рабочие станции
Сопровождение ремонта
оборудования

Обозначения:

— Услуга включена в стоимость обслуживания

— Услуга предоставляется по требованию за дополнительную плату

Услуга / Категория
специалиста
СПЕЦИАЛИСТ HELPDESK
СПЕЦИАЛИСТ HELPDESK СО ЗНАНИЕМ АНГЛ.ЯЗЫКА
СИСТЕМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Стоимость обслуживания, в месяц
Полная занятость 120 000р.96 000р. 150 000р.120 000р. 200 000р.160 000р.
Присутствие 2 раза в неделю 72 000р.58 000р. 90 000р.72 000р. 120 000р.96 000р.
Поддержка серверов и сети
Поддержка работоспособности
серверного оборудования и ПО
- - +
Администрирование серверов - - +
Поддержка и администрирование сети - - +
Антивирусный контроль серверов и сети - - +
Установка обновлений на серверы
и сетевые устройства
- - +
Поддержка рабочих мест и пользователей
Поддержка работоспособности рабочих
мест
+ + -
Администрирование ПО рабочих мест + + -
Консультации пользователей + + -
Антивирусный контроль рабочих мест + + -
Установка обновлений на серверы
и сетевые устройства
+ + -
Поддержка англоязычных
пользователей
- + -
Взаимодействие с иностранной технической поддержкой - + -
Поддержка рабочих мест и пользователей
Поддержка мобильных устройств + + -
Поддержка банк-клиентов и налогового
ПО
+ + +
Поддержка оргтехники
Настройка оргтехники + + -
Поддержка работы оргтехники
(не включая ремонт)
+ + -
Организационные услуги
Подменный специалист
на время отпуска и болезней
+ + +
Выделенный менеджер + + +
Коммуникация с провайдерами + + +
Подбор и поставка
оборудования и лицензий
+ + +
Сопровождение ремонта оборудования + + +
Услуги доставки
Доставка документов курьером + + +
Доставка техники водителем 1 000р.1 000р. 1 000р.1 000р. 1 000р.1 000р.

Обозначения:

— Услуга включена в стоимость обслуживания

— Услуга предоставляется по требованию за дополнительную плату

ИТ Аутсорсинг и ИТ сервис

IT аутсорсинг — поддержка вашей IT инфраструктуры и управление IT сервисами.

В отличие от привычного технического обслуживания компьютеров, ИТ аутсорсинг от компании ALP Group осуществляется в соответствии с лучшей международной практикой в этой области — стандартами ITSM (ИТ сервис менеджмент). Это подразумевает качественно иной уровень оказания услуг IT аутсорсинга: целевыми объектами обслуживания становятся не отдельные элементы инфраструктуры, например, серверы или рабочие станции, а IT сервисы компании. Т. е. при оказании услуг ИТ аутсорсинга осуществляется поддержка IT сервисов, обеспечивающих конечные бизнес-функции — «Электронная почта», «Учетная система», «Файловое хранилище». С Заказчиком заключается SLA (соглашение об уровне сервиса), в котором описываются ключевые параметры ИТ сервисов при оказании услуг IT аутсорсинга.

Таким образом, в ИТ аутсорсинге акцент поддержки от технического подхода смещается в сторону решения бизнес-задач клиента. Кроме того, для обеспечения заданного уровня доступности ИТ сервисов поддержка оказывается специальным подразделением — Helpdesk или Service Desk.

ИТ аутсорсинг в соответствии со стандартами ITSM позволяет компаниям сосредоточиться на профильном для них бизнесе, создавая ценность для своих клиентов, вместо постоянного внимания на проблемах в IT инфраструктуре.

Обслуживание компьютеров (техническое облуживание компьютеров)

Обслуживание компьютеров — традиционный вариант обслуживания ИТ инфраструктуры, подходящий, как правило, малому бизнесу.

Если в вашей компании не более трех серверов и два-три десятка рабочих станций, традиционное техническое обслуживание компьютеров с предоплаченным пакетом часов поддержки, включающая в себя как выезды специалистов, так и удаленную поддержку пользователей и серверов, зачастую оказывается оптимальным решением.

Между тем при обслуживании компьютеров мы гарантируем, что такой выбор не скажется отрицательно на качестве поддержки: мы обеспечим надежное резервное копирование бизнес-критичной информации, настроим мониторинг серверов для упреждения проблем, подключим к вашим задачам квалифицированных специалистов Helpdesk/Service Desk, а в случае необходимости — ведущих специалистов. Обслуживание компьютеров позволяет малому бизнесу уделять больше времени развитию бизнеса, а не решению вопросов с IT.

ALP Group предоставляет гибкие цены и тарифы по техническому обслуживанию компьютеров.

Обслуживание серверов

Компания ALP Group предлагает гибкий подход при заключении договора на обслуживание компьютеров. Может быть выбран вариант, когда в компании заказчика осуществляется только обслуживание серверов.

В этом случае обслуживание серверов будет осуществляться IT-специалистами ALP Group, а обслуживание компьютеров может осуществляться IT-специалистами заказчика.

Компания ALP Group имеет опыт работы и взаимодействия с IT-службами заказчика при обслуживании компьютеров и обслуживании серверов — как с IT-специалистами, системными администраторами, так и IT менеджерами, IT директорами.

Существенным преимуществом для заказчика в этом случае является то, что обслуживание серверов осуществляется специалистами высокого уровня. Также специалистами ALP Group при обслуживании серверов может быть предложена оптимизация IT инфраструктуры.

Обслуживание серверов силами ALP Group имеет ряд преимуществ:

  • экономия затрат: наши услуги обходятся дешевле, чем услуги штатного системного администратора;
  • высокое качество: мы специализируемся на обслуживании серверов, поэтому абсолютное большинство задач решается быстро, эффективно и правильно;
  • гарантии: мы гарантируем, что наши услуги являются качественными, предоставляя клиентам Соглашение об уровне сервиса - SLA – в котором фиксируем параметры качества и нашу ответственность за их соблюдение.

Обслуживание ИТ инфраструктуры

Компания ALP Group предлагает свои услуги по развитию и обслуживанию ИТ инфраструктуры:

  • поддержка ИТ инфраструктуры (обслуживание ИТ инфраструктуры);
  • аудит ИТ инфраструктуры;
  • аутсорсинг ИТ инфраструктуры (включая аутсорсинг обслуживания ИТ инфраструктуры);

Поддержка ИТ инфраструктуры оказывается в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA), что подразумевает гарантированное время доступности ИТ сервисов.

Аудит ИТ инфраструктуры, направлен на поиск ошибок в построении ИТ ландшафта и анализ «узких мест» инфраструктуры, а также подготовку рекомендаций по их устранению.

Аутсорсинг ИТ инфраструктуры подразумевает аренду мощностей (серверы, дисковые хранилища, сетевые устройства) у ALP Group. Вместе с аутсорсингом ИТ инфраструктуры мы готовы предложить поддержку ИТ инфраструктуры на выгодных условиях с заданными параметрами качества.

ITSM

IT Service Management (Управление сервисами ИТ) — процессный подход к поддержке ИТ инфраструктуры, опирающийся на методику ITIL, лучшую международную практику оказания услуг в области информационных технологий. Ключевой особенностью подхода ITSM является ориентация служб поддержки (Helpdesk, Service Desk) на реализацию и поддержку конечных бизнес-целей компании, удовлетворение требований клиента к функционалу и качеству работы ИТ сервисов, не сосредотачивая внимания клиента на отдельных компонентах — оборудовании или программном обеспечении.

Помимо этого ITSM позволяет задавать и контролировать качество оказываемых услуг посредством ключевых показателей эффективности (KPI). KPI описываются в специальном документе, принимаемом сторонами — соглашении об уровне сервиса (SLA), регламентирующем перечень поддерживаемых сервисов и параметры качества поддержки каждого из них. Подход ITSM используется ALP Group при осуществлении IT аутсорсинга и реализации IT проектов.

Техническая поддержка пользователей

ИТ аутсорсинговая компания ALP Group имеет богатый опыт технической поддержки пользователей  сотрудников офисов и удаленных пользователей  медицинских и торговых представителей, региональных представителей и пр.

Для этих целей внутри компании организована служба технической поддержки пользователей – ServiceDesk. Также возможна техническая поддержка пользователей силами специалистов ALP Group, размещенных в офисе Заказчика. Данная схема хорошо подходит крупным компаниям, имеющим большой поток обращений и строгие правила ИТ безопасности.

Сегодня совершенно очевидно, что ИТ аутсорсинговая компания, как правило, обеспечивает более эффективное и качественное оказание подобных услуг, чем штатные специалисты.

Service Desk

Service desk — служба технической поддержки или служба сервиса. Построение Service Desk, многоуровневого ИТ подразделения, являющегося единой точкой входа для запросов конечных пользователей, является неотъемлемой практикой в ITSM.

Команда Service Desk реализует поддержку в соответствии со SLA (соглашением об уровне сервиса). Поступающие в Service Desk запросы — на разрешение инцидента, на изменение и т. п. — эскалируются, отслеживаются и разрешаются в соответствии с жесткими регламентами, привязанными к обеспечению заданного SLA уровню качества оказания услуги.

IT Аудит

IT аудит — анализ IT инфраструктуры компании на предмет выявления узких мест, существующих и потенциальных проблем для последующего анализа и планирования мероприятий по их устранению. Объектами IT аудита могут являться IT сервисы компании или отдельные их компоненты — серверное оборудование, рабочие станции, сетевое оборудование, каналы связи, программное обеспечение.

Предпосылками для проведения ИТ аудита могут являться значительные изменения в структуре компании — например, смена руководства или слияние компаний; технические причины — системные проблемы и сбои в работе инфраструктуры или отдельных IT сервисов. Заслуживает также повышенного внимания экстенсивное развитие IT инфраструктуры, следствием которого являются высокие издержки на поддержание ее работоспособности; организационные меры, например, разработка и внедрение IT политики и политики информационной безопасности.

Основной целью ИТ аудита является определение того, насколько существующая IT инфраструктура соответствует требованиям бизнеса компании, а также анализ рисков, связанных с IT. ИТ аудит позволяет определить пути максимально эффективной оптимизации IT инфраструктуры, сократить затраты на ее поддержание. Кроме того, IT аудит позволяет построить краткосрочные и долгосрочные прогнозы и планы.

IT Проекты

Проекты по построению и оптимизации ИТ инфраструктуры в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Необходим оперативный доступ к корпоративной почте с рабочего места, домашнего компьютера, ноутбука в командировке или даже мобильного телефона? Мы построим надежную почтовую систему, которая обеспечит мгновенный обмен сообщениями и документами из любой точки мира, где есть Интернет, по защищенному каналу.

Вам необходимо объединить представительства вашей компании в России, СНГ, Европе в единое информационное пространство, с удобным доступом к общим документам, централизованной почтовой системой и даже единым телефонным номерным планом? Мы предложим надежное, гибкое и масштабируемое решение на оборудовании ведущих производителей, обеспечивающее стабильную и безопасную круглосуточную связь между офисами.

Помимо этого мы специализируемся на виртуализации серверных систем, системах мониторинга, резервного копирования и шифрования данных, оптимизации быстродействия учетных и финансовых систем. Подробнее — в разделах «Решения» и «Проекты».

MS SharePoint

SharePoint — платформа для создания корпоративного портала, автоматизации документооборота и бизнес-процессов.

MS SharePoint служит своего рода интеграционной средой, объединяющей в себе все, что может понадобиться сотрудникам: документы, данные из учетных систем и файлов пользователей, результаты коммуникационных взаимодействий, новости, контактные данные и многое другое.

Благодаря принципу online business, заложенному в SharePoint, у сотрудников есть возможность работать в любом месте и в любое время через Интернет. Для более эффективного планирования рабочего времени в SharePoint реализована возможность автономной работы с информацией.

SharePoint позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании, своевременно предоставлять запрашиваемую информацию и аккумулировать ее в одном месте, что в несколько раз может повысить эффективность и качество работы сотрудников компании.

Офисная телефония

Офисная телефония — система связи, основанная на передаче голоса через интернет-каналы.

Офисная телефония позволяет решить традиционные задачи бизнеса проще и дешевле, чем традиционная телефония. После реализации проектов по внедрению офисной телефонии не требуются дополнительные каналы связи — используется существующая компьютерная сеть компании. В качестве АТС при реализации проектов офисной телефонии используется привычный компьютер или сервер, - в результате стоимость звонков, в том числе междугородних и международных оказывается в несколько раз ниже, чем у операторов связи.

Возможности, предоставляемые офисной телефонией, впечатляют: многофункциональные голосовые меню, голосовая почта, запись звонков, конференц-комнаты, интеграция с доменной структурой компании, интеграция с Outlook и SharePoint, маршрутизация звонков и многое, многое другое.

Кроме того, офисная телефония позволяет с минимальными затратами объединить несколько офисов в единую телефонную сеть, с единым номерным планом и бесплатными звонками внутри сети, даже если офисы расположены на разных континентах.

Помимо прочего, офисная телефония легко масштабируема и недорога в поддержке — ведь речь идет про обычное компьютерное оборудование.

«ALP Group»
Контактное лицо:
Борис КадуровБессольцев Дмитрий

E-mail: itsm@alp.ru


Телефоны: +7 (495) 785-51-51

Телефоны: +7 (812) 575-51-51

Бесплатный телефон для регионов:
8 800 555-5151 Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Как всё устроено
Нам доверяют:
  • Газпромнефть
  • Solvay, Farma
  • Capital Group
  • Kimberly Clark
  • Мегафон
  • Procter and Gamble
  • World Class
  • Nestle
 
Это интересно

Проведение ИТ аудита, как ступени к успеху

Сегодня из-за динамичного развития российского рынка многие компании вынуждены работать в постоянно меняющихся условиях. Развитие самой компании вслед за рынком приводит к значительному увеличению нагрузки на информационные системы, требуя все новых и новых изменений в ИТ-инфраструктуре.... Читать дальше

Развернуть...


Передача на IT аутсорсинг функций по обеспечению информационной безопасности. Часть 1

В последнее время многие предприятия легко передают на IT аутсорсинг полное обслуживание своих компьютеров, фактически предоставляя персоналу аутсорсинговой фирмы такой же доступ к конфиденциальной информации, как и в случае, если бы в компании обслуживание базы данных было полностью возложено на внешнюю организацию. ... Читать дальше

Развернуть...


Крупные аутсорсинговые проекты: начинай с малого

В практике как мирового, как и отечественного аутсорсинга в области IT типична ситуация, при которой сначала профильной внешней организации передаются только какие-то отдельные функции обслуживания информационной системы предприятия, а после клиентская компания уже полностью переходит на IT аутсорсинг. ... Читать дальше

Развернуть...


Бесплатный телефон для регионов:8 800 555-51-51
Борис КадуровКадуров Борис
Менеджер отдела продаж
Бессольцев ДмитрийБессольцев Дмитрий
Руководитель департамента
IT-аутсорсинга
введите сообщение
некорректный e-mail
 * некорретный телефон
 *   неверный код на картинке
   
Почему нам доверяют
  • 18 лет на рынке
  • Более 200 довольных клиентов
  • Более 500 000 выполненных запросов
  • Качество услуг соответствует соглашению об уровне сервиса (SLA)
  • 80% сотрудников сертифицированы Microsoft
Гарантии
  • Время реакции - 1 час
  • Время решения - 2 часа
  • Сохранность данных
  • Полная конфиденциальность
  • Возврат денег, если Вы останетесь недовольны
Адрес: 197046, СПб., ул. Чапаева, д.3, литера Б, оф. 506
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Адрес: 123022, Москва, Столярный пер. 3, корп. 15
Электронная почта: itsm@alp.ru

Телефон: +7 (495) 785-51-51 +7 (812) 575-51-51
+7 (495) 785-51-51