Стандарты качества

Выполнение работ по технической поддержке и обслуживанию клиентов, ведение проектов по построению эффективной ИТ-инфраструктуры основываются на следующих стандартах:

• ISO 9000;
• PMBok Guide;
• ITIL.

Почему мы можем утверждать, что оказываем качественные услуги?

Высококвалифицированные специалисты

С клиентами работают только специалисты, прошедшие внутреннюю сертификацию в компании.

Мы привлекаем только людей, которые заинтересованы в том, чтобы хорошо работать и развиваться.

Проблема будет решена!

Безусловно, возникают сложные задачи и проблемы. Если специалист по какой-либо причине не может решить проблему, к работе подключается ведущий специалист или руководитель отдела.

Учет

В нашей компании осуществляется учет:

• заявок;
• выездов;
• жалоб и благодарностей.

Мы применяем уникальный инструмент ALP: Time Manager, разработанный специалистами нашей компании по стандартам ISO 9000, ITIL.

Наличие данных инструментов обеспечивает уверенность в том, что ни одна заявка не будет потеряна.

Контроль качества

В нашей компании работает отдел контроля качества, отвечающий за соблюдение вышеперечисленных стандартов.

Вопрос специалисту.